Home 9 Kategoria: Zarządzanie eCommerce
Wpisy z kategorii: Zarządzanie eCommerce

eCommerce to jedna z najbardziej prężnie rozwijających się branż. Świadomość zakupowa konsumentów sprawia, że coraz więcej osób chętnie korzysta z zakupów online, na co również ogromny wpływ miała pandemia. Rozwiązania eCommerce równie dobrze sprawdzają się w przypadku handlu B2B. Dynamiczny rozwój branży przełożył się nie tylko na zapotrzebowanie na specjalistów i wzrost możliwości rozwoju firm i sklepów, ale i rosnącą konkurencję. To z kolei sprawia, że odpowiednie zarządzanie eCommerce jest niezbędne, aby osiągnąć sukces i utrzymać wysoką pozycję na rynku. Na stronie znajdziesz komplet wskazówek z zakresu zarządzania, wyznaczania i mierzenia kluczowych KPI.

 

Zarządzanie eCommerce – strategia to podstawa

 

Jedną z podstawowych kwestii, o które powinieneś zadbać, jest strategia, która nakreśli drogę, jaką powinieneś obrać, rozkręcając biznes. Na łamach publikacji dostępnych na stronie znajdziesz informacje, dzięki którym stworzysz kompleksowy plan, jasno określisz cele, wyznaczysz kolejne kroki realizacji działań. Na początek dowiesz się, czym powinien charakteryzować się całościowy plan i wizja projektu, jak uwzględnić analizę konkurencji, określić potencjał Twojej firmy i model biznesowy, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy i usprawni zarządzanie eCommerce. Na łamach publikacji znajdziesz też kwestie związane z planowaniem integracji, sposobem określania stylu komunikacji i sposobu, w jaki możesz wyróżnić się na tle innych. Dzielę się również 6 etapami budowania strategii marketingowej dla sklepu internetowego, na które składają się:

Analiza sytuacji, w której skład wchodzi analiza klientów, konkurencji, SWOT, czyli określenie plusów i minusów, szans i zagrożeń – ten element znacząco wpływa na zarządzanie eCommerce, gdyż pozwala obrać odpowiedni kierunek działania, analiza skuteczności i trendów

Cele – czyli to, co kluczowe w zarządzaniu eCommerce, droga, którą chcesz podążać

Strategia – określana jako najmniejsza i równocześnie najtrudniejsza część planu marketingowego

Taktyka – w kategorii zarządzanie eCommerce znajdziesz informacje, dzięki którym zrozumiesz różnice pomiędzy strategią a taktyką

Działania – czyli ustalenie, co, kiedy i w jaki sposób zrobisz

Kontrola – zarządzanie eCommerce to proces, dlatego jego regularne monitorowanie jest istotne. Kontrola powinna zatem uwzględniać nie tylko to, czy cele są wypełniane, KPI, ale obejmować też monitoring punktów krytycznych w działaniu sklepu, analizę kampanii i rekomendację zmian.

 

Zarządzanie eCommerce – jak wybrać strategię?

 

Internet stał się idealną przestrzenią do zawierania transakcji między firmami (B2B), równie dobrze sprawdzając się w sprzedaży detalicznej (B2C). Model ten jest najbardziej rozpowszechniony. Nie można też zapominać o 3 innych typach eCommerce: bezpośrednim, pośrednim i hybrydowym. Zarządzanie eCommerce, bez względu na model sprzedaży, musi opierać się na odpowiedniej strategii. O tym, jak ją skonstruować szerzej piszę na blogu, poniżej natomiast dzielę się wskazówkami, co warto mieć na uwadze, wybierając strategię:

1. Zostań liderem branży – to najłatwiejsza opcja, jeśli wprowadzamy na rynek nowy produkt, usługę, czy sposób obsługi klienta

2. Wybierz specjalizację lub niszę na rynku – zarządzanie eCommerce w dobie prężnie rozwijającej się branży może być nie lada wyzwaniem, dlatego liczy się kreatywność i nowe, świeże spojrzenie na rynek. Zamiast powielać istniejące już pomysły, wyróżnij się czymś innowacyjnym

3. Buduj sieć relacji – sprawne zarządzanie eCommerce powinno być oparte na współpracy z wieloma podmiotami na zasadzie symbiozy i synergii. Przekłada się bowiem na większą konwersję, zwiększoną sprzedaż, rozwój zasięgu działań marketingowych i znajomość marki

4. Dbaj o klienta – zarządzanie eCommerce nieodzownie związane jest z kosztami. Największe z nich dotyczą pozyskania nowego klienta. Dlatego zaplanowanie konkretnych działań jest tak istotne, o czym więcej informacji znajdziesz w artykule dotyczącym tworzenia strategii marketingowej eCommerce. Na blogu dostępne są też artykuły z zakresu sprawdzonych form pozyskiwania nowych klientów i dbania o tych, którzy już poznali oferowany przez nas produkt, czy skorzystali z usługi

5. Zainwestuj w rozwój programów partnerskich – to metoda, która zyskuje na popularności, nie tylko w branży eCommerce. Programy partnerskie i polecenia dają korzyści obu stronom relacji.

 

Zarządzanie eCommerce – rola eCommerce managera

 

Zarządzenie eCommerce nie istnieje bez odpowiedniego eCommerce managera. Informacje o roli tego typu specjalisty również znajdziesz na łamach strony, gdzie dostępny jest poświęcony temu artykuł. Dowiesz się z niego, że rola managera to nie tylko zarządzanie eCommerce, ale i analityka, strategia, marketing, technologie, zarządzanie i motywowanie. Osoba, która obejmuje to stanowisko, powinna mieć nie tylko interdyscyplinarną wiedzę i umiejętność szybkiego uczenia się i reagowania, wyciągania wniosków, ale i powinna wyróżniać się odwagą we wdrażaniu zmian i umiejętność koordynowania i motywowania zespołu. Aby zarządzanie eCommerce przebiegało sprawnie i skutecznie, istotne jest zwiększenie zespołu o managera, zwłaszcza w sytuacji, gdy:

 

  • cele nie są realizowane, masz trudności w obraniu kierunku rozwoju
  • borykasz się ze słabym kontaktem lub jego brakiem z agencją świadczącą usługi marketingowe, z którą współpracujesz
  • osiągasz niskie wyniki sprzedażowe.

 

Jeśli zarządzanie eCommerce idzie Ci świetnie, to również najlepszy moment na to, aby rozpocząć współpracę z managerem. Dlaczego? Wraz z rozwojem firmy zarządzanie eCommerce staje się bardziej czasochłonne, manager pomoże Ci delegować zadania, koordynować pracę specjalistów i w 100% wykorzystać potencjał firmy. Szczegóły dotyczące tego tematu, wpływu eCommerce managera oraz inne praktyczne porady znajdziesz w przygotowanym na ten temat artykule.

 

Zarządzanie eCommerce a kluczowe KPI

 

Zarządzanie eCommerce to również konieczność umiejętności rozplanowywania kosztów, które często są niemałe, zwłaszcza jeśli chodzi o pozyskanie nowego klienta w kanale online. Wzrost ilości sklepów internetowych wpływa na zwiększenie konkurencji, koszty marketingu również stale rosną. Dlatego tak istotne jest, aby zarządzanie eCommerce odbywało się w oparciu o KPI.

 

Jednym z najważniejszych współczynników jest współczynnik konwersji. Pozwala bowiem na monitorowanie skuteczności źródeł ruchu w e-sklepie. Informuje, jaki odsetek klientów odwiedzających naszą stronę dokonał zakupu. Tego typu wskaźnik może być równie pomocny w odniesieniu do zapisów do Newslettera, pobrań e-booka, czy konkretnego CTA na stronie sklepu. Jednym z kluczowych KPI pozwalającym określić, jakim kosztem została wygenerowana sprzedaż w danym kanale, jest COS – im niższa wartość procentowa, tym lepiej. Szczegóły dotyczące tego, jak na zarządzanie eCommerce wpływają wskaźniki KPI, jak obliczyć współczynnik konwersji, COS, czym jest ROI i CAC i jak obliczyć ich wartość znajdziesz na łamach obszernego artykułu dostępnego na stronie. Znajdziesz w nim też kwestie związane ze średnią marżą brutto i netto, dowiesz się, jak je obliczyć oraz odróżnić je od siebie.

 

Zarządzanie eCommerce wymaga elastyczności, czujności i wiedzy. W tej kategorii znajdziesz solidną dawkę merytorycznej wiedzy z zakresu zarządzania, technik, które powinieneś wdrożyć, aby skalować swój biznes oraz sprawdzone porady dotyczące tego, kiedy należy skorzystać ze wsparcia eCommerce managera oraz czym się kierować, wybierając odpowiedniego specjalistę.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie imienia oraz adresu e-mail w celu wysyłki Newslettera. Zaznaczając zgodę jednocześnie akceptuję warunki Polityki Prywatności. Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

 

Newsletter eCommerce

Wyrażam zgodę na przetwarzanie imienia oraz adresu e-mail w celu wysyłki Newslettera. Zaznaczając zgodę jednocześnie akceptuję warunki Polityki Prywatności. Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.