Home 9 Kategoria: Automatyzacja eCommerce

Automatyzacja eCommerce

Wpisy z kategorii:

Rozwijający się eCommerce to nie tylko większy zysk, ale i większa ilość zadań, jakie musimy wykonać. Chcąc usprawnić działania w e-sklepie, zmniejszyć ryzyko wystąpienia błędów i zwiększać zadowolenie i satysfakcję klienta, warto skorzystać z możliwości, jakie zapewnia automatyzacja eCommerce pomagająca zapewnić powtarzalność pewnych działań, jak chociażby wysyłka zamówień, czy aktualizacja asortymentu.

Automatyzacja eCommerce – czym jest?

Automatyzacja eCommerce usprawnia obsługę sklepu, wpływając pozytywnie na zmniejszenie ryzyka związanego np. z opóźnieniami realizacji zamówień, uzupełnianie braków magazynowych, czy ogólny poziom obsługi, a co za tym idzie, zadowolenie klienta. Proces automatyzacji pozwala częściowo lub w pełni ściągnąć z pracowników obowiązek wykonywania powtarzalnych zadań, tym samym umożliwiając skupienie się na czynnościach, których specyfika wymaga większej uwagi ze strony zespołu. Automatyzacja eCommerce może obejmować zarówno zarządzanie asortymentem sklepu, jak i obsługę zamówień, procesy magazynowe, logistyczne, marketing, czy obsługę klienta.

Automatyzacja eCommerce – rodzaje i korzyści

Automatyzacja eCommerce znacząco wpływa na poprawę wydajności sklepu. W zakresie obsługi zamówień, zwłaszcza w przypadku rozbudowanego lub stale poszerzającego ofertę sklepu automatyzacja pomoże znacząco usprawnić proces poszerzania asortymentu. Pomoce tu okażą się systemy klasy PIM, które pozwalają na sprawne zarządzanie informacją o produkcie. Chcąc dokonać optymalizacji procesów zarządzania asortymentem, warto też rozważyć integrację z hurtowniami zewnętrznymi, automatyczne ustawianie cen sprzedaży na podstawie cen zakupu i marż, aktualizację danych w czasie rzeczywistym opartą na wymianie danych między hurtownią a systemem magazynowym, czy generowanie i aktualizację pliku XML umożliwiające integrację z platformami marketplace, porównywarkami cenowymi, czy narzędziami reklamowymi, jak, chociażby Facebook Ads. Automatyzacja eCommerce na poziomie obsługi zamówień zapewnia przede wszystkim sprawny przebieg zakupów, usprawnia komunikację z klientem, obsługę procesów posprzedażowych, w tym zwrotów i reklamacji, których liczba automatycznie zmniejsza się ze względu na dostarczanie klientom lepszych doświadczeń zakupowych i większej ilości informacji o produkcie jeszcze przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej. Z kolei automatyzacja eCommerce na poziomie integracji sklepu z systemem ERP pozwala na usprawnienie takich czynności jak sprawdzanie stanu płatności za zamówienie i księgowanie wpłat, wykrywanie zamówień wymagających domówienia towaru, informowanie klientów o dostępnych towarach, przesyłanie opłaconych zamówień na magazyn w celu dalszej realizacji, czy drukowanie etykiet przewozowych, faktur. Na tym etapie warto skorzystać z opcji integratorów płatności jak DotPay, PayU, Przelewy24 itp. Automatyzacja eCommerce pozwala też na usprawnienie obsługi reklamacji i zwrotów, wprowadzając np. na koncie użytkownika funkcjonalność pozwalającą na zgłoszenie chęci zwrotu, co znacząco ułatwi nie tylko pracę działu obsługi klienta, ale i skróci drogę komunikacji, co z pewnością zostanie docenione przez kupujących. Podobnie jak automatyzacja samego procesu obsługi klienta. Wystarczy opracowanie zakładki FAQ z odpowiedziami na najczęstsze pytania, wprowadzenie chatbotów, czy synchronizacja różnych kanałów komunikacji, jak e-mail, telefon, czat na stronie i identyfikacja rozmówcy na poziomie danych z systemu. Automatyzacja na tym poziomie pozwoli na to, aby klient kontaktujący się w tej samej sprawie za pośrednictwem innego kanału, nie musiał od początku przedstawiać problemu, co również wpływa na przyspieszenie reakcji po stronie obsługi sklepu.

Mówiąc o automatyzacji eCommerce, nie można zapominać o kwestii marketingu, czyli marketing automation, tj. działaniach, których celem najczęściej jest automatyzacja komunikacji email marketingowej i personalizacja oferty produktowej na stronie sklepu. Automatyzacja na tym poziomie pozwala usprawnić działania, których celem jest ratowanie porzuconych koszyków przez wysyłkę wiadomości zachęcających do dokończenia zakupów, czy wyświetlanie pop upów, gdy klient chce opuścić stronę koszyka, aktywizacja nieaktywnych klientów, dostosowanie promowanych w newsletterach produktów wybieranych na podstawie zachowań klienta, wyświetlanie na stronie produktów znajdujących się w najczęściej odwiedzanych przez klienta kategoriach itp.

Integracja z usługami kurierskimi i przewozowymi, automatyzacja na poziomie obsługi magazynowej i logistyki, dostarczanie klientom wyczerpujących informacji o produkcie, usprawnianie obsługi klienta i procesu poszerzania asortymentu – wszystkie te działania wpisują się w automatyzację eCommerce, która jest niezbędna nie tylko w przypadku dużego biznesu, ale i sklepów, które prężnie się rozwijają, chcąc pozytywnie wpływać na doświadczenia zakupowe klientów, przyspieszając tym samym proces decyzyjny i wpływając na wzrost konwersji.

5/5 - (10 votes)
Poland

Wyrażam zgodę na przetwarzanie imienia oraz adresu e-mail w celu wysyłki Newslettera. Zaznaczając zgodę jednocześnie akceptuję warunki Polityki Prywatności. Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

 

Newsletter eCommerce

Wyrażam zgodę na przetwarzanie imienia oraz adresu e-mail w celu wysyłki Newslettera. Zaznaczając zgodę jednocześnie akceptuję warunki Polityki Prywatności. Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.