Wdrożenie eCommerce b2b często rozpoczyna się tak samo – „Wie Pan, chcielibyśmy wdrożyć b2b. Zależy nam na takich funkcjonalnościach (tutaj wymieniana jest słownie lub podsyłana lista funkcjonalności) i żeby dało się to jakoś połączyć z naszym systemem ERP…”.
B2B to sektor business to business odnoszący się do transakcji dokonywanych pomiędzy firmami. Klientami eCommerce B2B są najczęściej hurtownicy, salony sprzedaży, czy podmioty chcące zawrzeć transakcję zakupową bezpośrednio z producentem lub dystrybutorem danego produktu. Branża eCommerce w tej sferze odnotowuje dynamiczny rozwój, dlatego na łamach strony znaleźć można specjalistyczną wiedzę z zakresu eCommerce B2B dotyczącą, między innymi wdrożenia.
Czym różni się eCommerce B2B od klasycznego sklepu internetowego B2C? Przede wszystkim grupą odbiorców. Sektor biznesowy jest zamkniętą grupą klientów, która realizuje często duże zamówienia, a co za tym idzie – oferta sklepów skierowanych do tego typu konsumentów nie jest dostępna i jednakowa dla wszystkich. Cena, jaką kontrahent uzyska za produkt, może być zależna zarówno od ilości zamawianego towaru, jak i statusu, jaki użytkownikowi przypisał sprzedawca. Istotną różnicą pomiędzy eCommerce B2B a B2C jest dostęp do informacji, do których użytkownik ma z poziomu panelu klienta. W przypadku transakcji biznesowych, do pobrania będą faktury, płatności, dokumenty PZ. ECommerce B2B umożliwia też rozdzielenie konta jednego kontrahenta na kilka podkont z różnymi uprawnieniami – do dokonywania zamówień i rozrachunków, czy pobierania faktur. Równie istotną różnicą jest łatwość dokonywania złożonych zamówień – klienci B2B dokonują zazwyczaj zakupu wielu produktów, nierzadko tych samych w pewnych odstępach czasowych – platforma eCommerce B2B powinna być tak dostosowana, aby ułatwiała i wspierała dokonywanie tego typu zamówień oraz ich edycję. Równocześnie funkcjonalna platforma powinna oferować wsparcie analityczne i moduły o charakterze marketingowym, dzięki którym sprzedający będą mogli łatwiej docierać do potencjalnych odbiorców.
ECommerce B2B to przede wszystkim spore ułatwienie w kontaktach biznesowych. To też system usprawniający przepływ kluczowych informacji pomiędzy sprzedawcą a kontrahentem, automatyzuje procesy sprzedażowo – zakupowe. Odpowiednio wdrożony i zoptymalizowany daje klientom swobodny dostęp do bieżących stanów magazynowych, co rozwiązuje między innymi problemy z zamówieniami. Niewątpliwie największą zaletą sklepu internetowego w modelu B2B jest zwiększenie efektywności działu handlowego. Z czego to wynika? Automatyzując część procesów, pracownicy nie muszą zbierać i wprowadzać, czy oddawać do realizacji zamówień kontrahentów, dzięki czemu mogą skupić się na innych działaniach mających na celu skalowanie biznesu. Automatyzacja w eCommerce B2B pozwala też znacząco zmniejszyć ryzyko pomyłek. ECommerce B2B przyczynia się zatem do budowania przewagi firmy w procesie sprzedażowym, umożliwia automatyzację działań zespołu i szybszą realizację zamówień oraz obniżenie kosztów związanych z obsługą klienta. Rozwiązania eCommerce B2B sprawdzą się szczególnie w przypadku firm produkcyjnych, które oferują swój towar dystrybutorom, dystrybutorów mających odbiorców biznesowych i hurtowników, którzy kierują swoją ofertę do podmiotów wchodzących w skład łańcucha dostaw.
Platforma eCommerce B2B, jej wybór i specyfika oraz funkcjonalności są ogromnie ważne – podobnie, jak jej wydajność, stabilność i ciągły rozwój umożliwiający dostosowanie do dynamicznie zmieniających się trendów w e-handlu. Warto jednak pamiętać, że wybór platformy to zaledwie połowa sukcesu, o czym piszemy na blogu. Aby móc w pełni wykorzystać wdrożenie eCommerce B2B – zarówno pod kątem technologicznym, jak i biznesowym, niezbędne jest odpowiednie przygotowanie organizacji, aby ta wykorzystywała w 100% potencjał wybranej platformy.
Na łamach bloga dostępny jest artykuł z zakresu wdrożenia eCommerce B2B uwzględniający:
Wdrożenie eCommerce B2B dostarcza wielu korzyści, o czym piszemy na blogu. Do najistotniejszych z nich zaliczyć można:
eCommerce B2B to bez wątpienia pole do rozwoju biznesu, jednak nie można zapominać, że i w tym przypadku nietrudno o błędy, o czym również wspominamy w artykułach dostępnych na stronie. Coraz większa ilość firm z obszaru B2B traktuje eCommerce jako priorytetowe i najlepsze rozwiązanie w komunikacji biznesowej. Istotne jest jednak to, aby pamiętać, że proces budowy sprawnego i efektywnego kanału sprzedaży jest złożony, co może generować pomyłki. Jednym z podstawowych błędów jest wybór nieodpowiedniego dostawcy oprogramowania, który nie ma wystarczającego doświadczenia z rynkiem B2B, co z kolei przekłada się na brak gotowości udzielenia wsparcia, które na etapie wdrożenia często bywa niezbędne. Kolejnym błędem jest wybór nieodpowiedniej platformy B2B, nieadekwatnej do potrzeb, jakie ma firma oraz ignorowanie konieczności jej integracji z innymi systemami firmy, co przekłada się nie tylko na niewykorzystywanie jej potencjału, ale i zaburza funkcjonowanie całej firmy. Kwestią, na którą należy zwracać uwagę w przypadku eCommerce B2B, jest monitorowanie funkcjonowania platformy – pamiętajmy, że, aby firma mogła się rozwijać, platforma B2B musi dawać jej na to szansę, dopasowując się do zachodzących w przedsiębiorstwie i na rynku zmian. Ignorowanie potrzeb klientów to problem, który zwiastuje porażkę nie tylko w przypadku eCommerce B2B. Klienci biznesowi, mimo że mają inny charakter i specyfikę zakupów niż klienci detaliczni, również cenią sobie czas i wygodę – wybierając platformę B2B oraz wdrażając nowe rozwiązania, pamiętaj o tym, podobnie, jak o informowaniu ich o nowych możliwościach. Przedstaw klientom korzyści płynące z wdrożenia systemu, wyjaśnij, jak działa platforma, podkreśl możliwość usprawnienia procesu zakupowego oraz opcję składania zamówień o dowolnej porze. Nie ograniczaj się również do jednego kanału – pozwalając klientom składać zamówienia osobiście i za pośrednictwem platformy B2B z pewnością zyskasz w ich oczach.
Wdrożenie systemu sprzedaży B2B stanowi jeden z kluczowych elementów cyfrowej transformacji współczesnych przedsiębiorstw. Odpowiednio dopasowana platforma pozwoli, aby producenci, dystrybutorzy i resellerzy lepiej i szybciej mogli odpowiadać na zmieniające się zachowania konsumenckie, wdrażać innowacyjne rozwiązania i optymalizować koszty swojej działalności. Na łamach bloga znajdziesz przydatne, praktyczne wskazówki dotyczące między innymi tego, jak przenieść standardowy handel B2B do kanału online i zdobędziesz rady specjalistów, jak przeprowadzić przedsiębiorstwo przez cyfryzację B2B. Jeśli zatem zajmujesz się eCommerce B2B i chcesz być na bieżąco, zapoznaj się z dostępnymi na stronie materiałami pochodzącymi od specjalistów z doświadczeniem w branży.
