16. Główne Trendy Ecommerce w 2025

Subskrybuj Podcast

Podaj swój adres email poniżej, a otrzymasz ode mnie regularnie informacje o nowych odcinkach audycji podcastu oraz wskazówki jak rozwijać sprzedaż w eCommerce.

Transkrypcja odcinka główne Trendy Ecommerce w 2025

​

Witam Cię bardzo serdecznie w kolejnym 16 Odcinku Podcastu Ecommerce Manager! Dziś porozmawiamy o trendach w e-commerce na rok 2025 – zarówno w Polsce, jak i na świecie.

Rok 2024 był niewątpliwie pierwszym pełnym rokiem po pandemicznym, charakteryzującym się dużo niższą inflacją. Obserwując dane i trendy sprzedażowe, widać, że Ecommerce stopniowo wraca do poziomów sprzed pandemii.

W minionym roku wprowadzono kilka istotnych zmian prawnych, takich jak Consent Mode V2 czy GPSR, wynikających z przepisów dotyczących bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych, czy informowania klientów o bezpieczeństwe i produkcji produktów. Nadchodzący rok zapowiada się równie intensywnie pod względem nowych regulacji – ale o tym opowiem w dalszej części materiału.

Jeśli chodzi o główne trendy na rok 2025, podzieliłbym je na kilka obszarów.

Pierwszy to trendy geopolityczne, na przykład potencjalne zmiany w polityce celnej USA w związku z wyborami prezydenckimi i nowymi obietnicami dotyczącymi ceł na produkty importowane do USA.

Drugi obszar to trendy technologiczne, w tym rozwój sztucznej inteligencji, ale nie tylko. Technologia daje nam coraz więcej możliwości – obniża koszty zarówno marketingu, jak i wdrożeń systemów e-commerce, które coraz częściej oferowane są w formie wygodnych subskrypcji.

Trzeci kluczowy obszar to zmiany prawne, wynikające z przekształceń w przepisach Unii Europejskiej.

W tym miejscu chciałem od razu wspomnieć o wzrostach sprzedaży w handlu detalicznym online na poziomie około 5,6%, przy inflacji wynoszącej średnio 3,6%. Oznacza to, że realny wzrost sprzedaży praktycznie został zniwelowany przez inflację.

Udział technologii Ecommerce w Polsce 

Według raportu BuiltWith, obecny udział technologii e-commerce w Polsce przedstawia się następująco:

21% – WooCommerce

16% – PrestaShop

16% – Shoper

10% – Shopify

10% – Wix

4% – IdoSell

Warto zaznaczyć, że dane te mają charakter przybliżony. W przypadku WooCommerce udział ten może być zawyżony, ponieważ raport uwzględnia wszystkie strony oparte na WordPress z zainstalowaną wtyczką WooCommerce. Najbardziej miarodajne wyniki dotyczą PrestaShop, Shoper i IdoSell.

Mając już pewne dane i obserwacje dotyczące rynku e-commerce w ubiegłym roku, możemy teraz przejść do omówienia trendów, które kształtować będą nadchodzący 2025 rok.

AI (Sztuczna inteligencja)

Na pierwszym miejscu wśród trendów znajduje się AI (sztuczna inteligencja). Ze względu na swoją rosnącą popularność, trudno aby zabrakło jej w zestawieniu. Zanim jednak przejdziemy do zalet AI, chciałbym zacząć od tego, do czego AI jeszcze AI się nie nadaje w ecommerce.

Mimo dużych oczekiwań, generowanie grafik czy wideo przez AI wciąż pozostawia wiele do życzenia. Kreacje tworzone przez marketerów są nadal niezastąpione, a te wygenerowane przez sztuczną inteligencję często nie spełniają podstawowych oczekiwań.

Podobnie wygląda sytuacja z tekstami specjalistycznymi – generowane przez AI treści wciąż wymagają sporo poprawek i dostosowań przez specjalistów. A dodanie ich w sposób bezrefleksyjny na sklep możemy spowodować efekt przeciwny i zniechęcenie do zakupu.

W czym AI już teraz może nas wspomagać?

1. Pisanie tekstów na bazie promptów i wytycznych SEO – AI potrafi tworzyć treści, które możemy publikować bezpośrednio na sklepie lub po weryfikacji przez człowieka.
2. Znajdowanie informacji w internecie – AI może wyszukiwać informacje istotne w bieżącej pracy sklepu.
3. Wsparcie działu obsługi klienta (Customer Service) – przygotowywanie odpowiedzi dla klientów, automatyzacja odpowiedzi na powtarzalne pytania.
4. Tworzenie transkrypcji nagrań – przydatne do analizy i wyciągania wniosków przez zespół obsługi klienta.

Przykłady zastosowań AI w systemie ecommerce

Przykładem dobrze zintegrowanej sztucznej inteligencji jest Shopify. Na bazie nazwy produktu AI potrafi automatycznie wypełnić metapole, dodając gotowe parametry. Na przykład, jeśli produktem był „biały t-shirt”, AI zasugeruje takie parametry jak: kolor, materiał, rozmiar czy rodzaj.

Dodatkowo, Shopify oferuje:

• Generowanie tematycznego tła – podczas dodawania produktu do sklepu AI automatycznie tworzy tło pasujące do branży, np. dla szafki na klucze tłem może być garaż samochodowy.
• Sidekick – wewnętrzny asystent działający jak ChatGPT, który pomaga użytkownikom w nawigacji po systemie, wskazuje, gdzie znaleźć określone funkcje, oraz ułatwia konfigurację ustawień.

Sztuczna inteligencja w e-commerce ma przede wszystkim znaczenie w generowaniu opisów produktów i wspieraniu pracowników sklepu w codziennych działaniach. Nie jest to jednak rozwiązanie, które całkowicie zmienia reguły gry dla kupujących czy sprzedających. Mimo to, AI staje się coraz bardziej widoczna – zarówno w kampaniach Google i Meta, jak i w wynikach wyszukiwania, czy coraz bardziej precyzyjnej komunikacji do klientów za pośrednictwem chatbotów.

2. Marketplace w Polsce

Kolejnym ważnym trendem w e-commerce jest rozwój marketplace’ów. W Polsce wciąż niekwestionowanym liderem pozostaje Allegro, które utrzymuje swoją silną pozycję. Jednak coraz bardziej odczuwalna staje się presja ze strony marketplace’ów z Bliskiego Wschodu oraz ich rosnąca popularność.

Platformy takie jak Temu, Aliexpress czy Alibaba umożliwiają bezpośrednią sprzedaż do Polski, co zmusza polskich sprzedawców do konkurowania cenowo z tańszymi produktami z Chin.

Dodatkowo, Allegro, które niemal co roku podnosi swoje opłaty, może skłaniać sprzedawców do poszukiwania alternatywnych kanałów sprzedaży, takich jak własne sklepy internetowe.

Warto również zauważyć wpływ geopolityki na rynek marketplace’ów. W sytuacji, gdy Donald Trump ponownie zostaje prezydentem i zapowiada cła na produkty importowane do USA, kraje Bliskiego Wschodu będą dążyć do wzmocnienia swojej pozycji na innych rynkach, w tym w Europie. Możemy więc spodziewać się mocnej ekspansji ze strony takich graczy jak Aliexpress czy Temu. Pokazują to również statystyki. Według raportu Gemius z zeszłego roku:

• Prawie 18 milionów polskich internautów odwiedza strony lub aplikacje Allegro w ciągu miesiąca, a średni czas korzystania z tej platformy wynosi niemal 2 godziny, co czyni ją liderem pod względem zaangażowania użytkowników.
• Na drugim miejscu znajduje się Temu, które dzięki ofensywie promocyjnej osiągnęło zasięg ponad 15 milionów użytkowników miesięcznie.
• Trzecie miejsce zajmuje Media Expert, z wynikiem 11,2 miliona użytkowników odwiedzających jego strony lub aplikacje.

Pod względem czasu spędzonego na platformie, wiceliderem jest Vinted, gdzie użytkownicy spędzają średnio 1 godzinę i 38 minut miesięcznie. O tym powiem trochę więcej w dalszej części odcinka.

3. Regulacje prawne w Unii Europejskiej

Kolejnym istotnym ważnym trendem (niestety niemalejącym), są regulacje prawne wprowadzane przez Unię Europejską. Poza regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, takimi jak GPSR (General Product Safety Regulation), w czerwcu tego roku wejdzie w życie nowe rozporządzenie dotyczące dostępności cyfrowej – EAA (European Accessibility Act).

Celem EAA jest zapewnienie dostępności stron internetowych dla osób niewidomych i słabowidzących. Regulacje wymagają m.in. dostosowania witryn tak, aby były one w pełni użyteczne za pomocą klawiatury, co ma znacząco poprawić ich funkcjonalność dla osób z niepełnosprawnościami.

Wyroki i konsekwencje wdrożenia nowych regulacji

W nadchodzącym roku możemy spodziewać się pierwszych wyroków związanych z GPSR oraz konsekwencji wynikających z niewdrożenia wymaganych zmian. Jeśli przedsiębiorstwa nie nadążały z implementacją regulacji takich jak Omnibus, Consent Mode V2, GPSR czy EAA, tworzy się tzw. dług technologiczno-prawny, który będzie wymagał nadrobienia.

Niestety w efekcie firmy będą musiały przeznaczyć czas i zasoby, które mogłyby być wykorzystane na działania sprzedażowe i marketingowe, na dostosowanie się do nowych przepisów.

Zastanówmy się dlaczego warto kontrolować ten temat?

Moim zdaniem znaczenie zgodności sklepów internetowych z narzuconymi przez UE regulacjami rośnie, szczególnie dla firm o dużej widoczności i ekspozycji na rynku. Coraz więcej przedsiębiorstw jest zgłaszanych do odpowiednich organów prawno-podatkowych, przez życzliwą konkurencję lub podmioty które specjalizują się w tego typu działaniach, co może prowadzić do kontroli i potencjalnych sankcji.

Wydaje się, że kwestia dostosowanie się do wymogów takich jak Dostępność czy GPSR to nie tylko kwestia prawna, ale również etyczna – zapewnienie dostępności stron internetowych staje się kluczowym elementem budowania pozytywnego wizerunku firmy w oczach konsumentów.

4. Technologie Ecommerce w Polsce

Kolejnym ważnym obszarem do omówienia są technologie wykorzystywane w e-commerce. Po pandemicznym boomie na zakupy online, spowodowanym lockdown’ami, rynek Ecommerce przeszedł etap weryfikacji. Droższe rozwiązania IT, które nie spełniły oczekiwań, zostały zredukowane lub zastąpione bardziej efektywnymi i tańszymi opcjami.

Wg mnie przewidywanym trendem w technologii e-commerce na 2025 rok będzie obniżenie kosztów wdrożeń poprzez:

• Rozwiązania typu low-code i no-code, które pozwalają na tworzenie funkcjonalności bez konieczności głębokiej wiedzy programistycznej
• Systemy SaaS (Software as a Service), eliminujące wysokie koszty utrzymania i potrzeby posiadania dużego zespołu IT.
• Automatyzację procesów sprzedaży i marketingu, wspieraną sztuczną inteligencją, co pozwala firmom na usprawnienie działań przy mniejszym nakładzie zasobów.

Według obserwacji rynku firmy coraz częściej wybierają gotowe rozwiązania abonamentowe, które są łatwe w obsłudze i szybkie do wdrożenia a ich koszt jest rozłożony w cenie abonamentu.

Popularność technologii w Polsce

Na polskim rynku e-commerce dominują systemy typu open-source, takie jak PrestaShop i WooCommerce, które cieszą się dużym zainteresowaniem dzięki swojej elastyczności i możliwościom dostosowania. Jednocześnie rośnie popularność:

• Shopera – polskiego rozwiązania SaaS.
• Shopify – kanadyjskiego systemu.

Na 2025 rok kluczowym wyzwaniem i szansą dla branży e-commerce w Polsce w zakresie technologie będzie umiejętne balansowanie między zaawansowaniem technologicznym a kosztami operacyjnymi prowadzonego biznesu. Automatyzacja i rozwiązania low-code/no-code będą kluczowe w optymalizacji działań i zwiększaniu efektywności.

5. Marketing

W obszarze marketingu e-commerce również możemy zaobserwować kilka kluczowych trendów, które będą miały znaczący wpływ na działania firm w 2025 roku.

Zgody marketingowe i dane analityczne

Europejski e-commerce nadal zmaga się z regulacjami dotyczącymi konieczności uzyskiwania zgód od klientów na zbieranie danych marketingowych i analitycznych. To wyzwanie wciąż wymaga dostosowania strategii firm do obowiązujących przepisów, co może wpływać na efektywność zbierania danych i prowadzenia działań marketingowych.

Malejąca rola SEO i zmiana sposobu wyszukiwania

SEO, choć nadal ma wysoką pozycję, stopniowo traci na znaczeniu jako główny kanał marketingowy. Coraz częściej użytkownicy korzystają z narzędzi takich jak ChatGPT do wyszukiwania informacji czy treści w internecie. Zintegrowanie ChatGPT z wyszukiwarką Bing przez Microsoft dodatkowo zwiększa popularność tej platformy.

Ponadto, użytkownicy szukają informacji o produktach na alternatywnych platformach, takich jak YouTube, social media czy marketplace’y (np. Allegro).

Ścieżki zakupowe użytkowników

Według badań Gemius dotyczących ścieżek zakupowych klientów

41% kupujących online rozpoczyna poszukiwanie produktów na platformach handlowych, takich jak Allegro, AliExpress czy Empik. W Polsce Allegro jest bezkonkurencyjne – aż 80% użytkowników zaczyna tam swoje zakupy.

Dominacja treści Video i UGC

Treści video nadal królują w marketingu, a ich popularność nie maleje. Formatami, które szczególnie przyciągają uwagę użytkowników, są:

• Reelsy
• Shortsy
• Animowane i dynamiczne treści
• UGC (User-Generated Content)

Pokolenie Z i platformy społecznościowe

Ciekawy trend dotyczy również zmiany pokoleniowej. Pokolenie Z, które praktycznie nie rozstaje się z telefonem, spędza większość czasu na platformach takich jak TikTok i Instagram. Co istotne, również na tych platformach dokonują swoich decyzji zakupowych.

6. ReCommerce i odpowiedzialny handel

Jednym z najciekawszych trendów ostatnich lat jest rosnąca popularność zakupów rzeczy z drugiej ręki. Według raportu Gemius, aż 61% badanych robiących zakupy online kiedykolwiek kupiło produkt używany. Ten trend szczególnie widoczny jest wśród osób w wieku 15-34 lata oraz tych, które deklarują dobrą sytuację finansową swojego gospodarstwa domowego.

Kategorie produktów używanych

Najczęściej kupowane produkty używane to:

1. Odzież i akcesoria
2. Książki i płyty
3. Meble i artykuły wnętrzarskie
4. Samochody i części

Platformy zakupowe w tej kategorii prezentują różne udziały:

• Vinted (56%)
• Allegro (50%)
• OLX (48%)

Ciekawostką jest, że choć Vinted przoduje w popularności, to na Allegro wydaje się średnio więcej na produkty używane – 1 012 PLN na osobę, co jest 3,5 razy więcej niż na Vinted.

Rozwój platform

Vinted, choć kojarzone głównie z odzieżą, poszerza swoją ofertę – niedawno wprowadzono kategorię „elektronika”. To nowy kierunek, który może zwiastować dalszy rozwój platformy. Czy to tylko eksperyment, czy zapowiedź większych zmian? Czas pokaże.

Dlaczego zakupy z drugiej ręki zyskują na popularności?

Kilka kluczowych czynników wpływa na rosnące zainteresowanie re-commerce:

1. Niższe ceny – zakupy z drugiej ręki to często sposób na oszczędność, szczególnie dla tzw. Smart Shopperów (ok. 36% konsumentów w Polsce).
2. Większa różnorodność produktów – dostępność unikatowych przedmiotów zachęca do zakupów.
3. Zmiana percepcji – kupowanie używanych rzeczy przestało być „obciachem”. To coraz częściej świadomy wybór, również w kontekście zakupów dla dzieci czy partnerów.
4. Wzrost świadomości ekologicznej – konsumenci dostrzegają wpływ nadmiernej konsumpcji na środowisko, szczególnie w kontekście marek fast fashion czy tanich rzeczy z Chin

Przykłady marek promujących re-commerce

Niektóre firmy już teraz dostrzegły potencjał w re-commerce:

• Muuv – wykorzystuje zamknięte grupy na Facebooku do sprzedaży produktów między klientami.
• Decathlon – wprowadził program „2nd Life”, umożliwiający sprzedaż używanych produktów sportowych.

Re-commerce to nie tylko trend, ale i kierunek, który może trwale zmienić sposób, w jaki podchodzimy do zakupów. To doskonała okazja dla marek, aby promować odpowiedzialne postawy konsumenckie i aktywnie uczestniczyć w budowaniu bardziej zrównoważonego świata.

7. Cross-Border

Cross-border to trend na który warto zwrócić szczególną uwagę w kontekście dywersyfikacji sprzedaży. Przykłady największych graczy, takich jak Allegro w Czechach czy Vinted na Węgrzech i w Rumunii, pokazują, jak istotna jest internacjonalizacja i zdobywanie kolejnych rynków na przykładzie liderów.

Korzystanie z możliwości sprzedaży zagranicznej w ramach Unii Europejskiej jest szczególnie atrakcyjne dzięki:

• Uproszczonym procedurom VAT-u (VAT OSS),
• Brakowi ceł i odpraw celnych w wymianie między krajami UE.

Te udogodnienia powinny zachęcać polskich przedsiębiorców do działań w obszarze cross-border, co może otworzyć drzwi do większych rynków i zwiększenia zysków.

8. Direct-to-Consumer

D2C, czyli sprzedaż bezpośrednio od producenta do klienta detalicznego, staje się coraz bardziej popularnym modelem biznesowym. Dzięki rozwojowi technologii i narzędzi takich jak BaseLinker czy inne integratory sprzedaży z marketplace’ami, bariera wejścia w ten segment znacząco się obniżyła.

9. Polska stoi Ecommerce

Chciałbym z tobą porozmawiać o Polskich rozwiązaniach dla ecommerce. Polska plasuje się wśród liderów Europie jeśli chodzi o rozwiązania technologiczne. Możemy być dumni z takich technologii jak:

• Blik – szybkie i wygodne płatności mobilne,
• PayPo – umożliwiające płatności odroczone,
• InPost paczkomaty – innowacyjne rozwiązanie logistyczne, które stało się standardem w dostawie przesyłek.

10. Podsumowanie najważniejszych trendów Ecommerce w 2025

Na koniec podsumujmy wszystkie kluczowe trendy, które warto obserwować i wdrażać w nadchodzącym roku:

1. AI (Sztuczna inteligencja) – automatyzacja i personalizacja w sprzedaży oraz marketingu.
2. Marketplace – rozwój platform takich jak Allegro, Temu czy Vinted.
3. Regulacje prawne – dostosowanie do wymogów EAA (dostępność produktów cyfrowych)
4. Technologie e-commerce – wzrost popularności rozwiązań SaaS, low-code/no-code oraz automatyzacja procesów.
5. Marketing – zmiana nawyków zakupowych użytkowników, rosnąca rola social mediów i wideo.
6. ReCommerce – zakupy z drugiej ręki i ich wpływ na ekologiczne postawy konsumenckie.
7. Cross-Border – internacjonalizacja sprzedaży i wykorzystanie uproszczonych procedur w UE.
8. D2C – sprzedaż bezpośrednia jako sposób na większą elastyczność i wyższe marże.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że rok 2025 będzie dla Ciebie bardzo udany pod względem sprzedaży. Życzę, abyśmy wszyscy poradzili sobie z nadchodzącymi regulacjami prawnymi, ofensywą ze strony krajów Bliskiego Wschodu, w tym Chin.

Rok 2025 powinien być żywszy, jeśli chodzi o nastroje zakupowe, jednak kluczowe będzie mądre zarządzanie budżetem oraz monitorowanie kosztów, zarówno technologii, jak i marketingu. Z tego powodu zapraszam Cię do pobrania darmowego budżetu dla sklepu internetowego, do którego link znajdziesz w opisie tego odcinka. To świetny sposób na rozpoczęcie budżetowania już od stycznia 2025 roku!

Chciałbym Ci także serdecznie podziękować, że przez ostatni rok ze mną byłeś i słuchałeś tego podcastu. Choć nie było ich spektakularnie dużo, mam nadzieję, że udało mi się przekazać wartościowe spostrzeżenia dotyczące ecommerce.

Na koniec zachęcam Cię do subskrybowania kanału na YouTube, Apple Podcast lub Spotify, aby nie umknął Ci żaden odcinek w 2025 roku. Jeszcze raz dziękuję za bycie częścią tego podcastu i do usłyszenia w kolejnym odcinku. Cześć! To wszystko na dziś w odcinku 16 zatytułowanym „Główne Trendy Ecommerce w 2025”.