10. Top 10 narzędzi do obsługi sklepu internetowego

Subskrybuj Podcast

Podaj swój adres email poniżej, a otrzymasz ode mnie regularnie informacje o nowych odcinkach audycji podcastu oraz wskazówki jak rozwijać sprzedaż w eCommerce.

Transkrypcja odcinka TOP 10 narzędzi do obsługi sklepu internetowego

Cześć, z tej strony Grzegorz Sękowski  E-commerce Manager oraz były właściciel sklepu internetowego. Na co dzień pomagamy zwiększać sprzedaż i zyskowność w e-commerce oraz popularyzujemy technologię Shopify w Polsce. Migruję, wdrażam i rozwijam sklepy internetowe na Shopify. Jeżeli e-commerce jest ci bliski, to ta audycja z pewnością nie pozwoli ci się nudzić.

Top 10 narzędzi w obsłudze sklepu internetowego.

Cześć! Bardzo miło jest mi cię gościć w kolejnym, dziesiątym odcinku Podcastu e-commerce Manager. 

Dzisiaj porozmawiamy o 10 niezbędnych narzędziach, które wspierają pracę przy obsłudze sklepu internetowego. Odcinek ten będzie poświęcony głównie liście narzędzi, które pomagają monitorować, między innymi: pozyskany do sklepu ruch, zachowania użytkowników na stronie, bieżące otoczenie rynku, czy trendy, jak i również poprawiać stan indeksacji sklepu, koszty obsługi sklepu czy bieżącą pracę związaną z zarządzaniem.

Skuteczne narzędzia w rozwoju sklepu internetowego

Ecommerce wymaga odpowiednich narzędzi, które wspierają zarówno prowadzenie sklepu internetowego, jak i obsługę transakcji. Wybór odpowiednich rozwiązań zależy w dużej mierze od platformy sprzedażowej. Na przykład Shopify doskonale integruje się z Klaviyo, natomiast Shoper lepiej od Klaviyo współpracuje z Edrone. Dlatego tak ważne jest, aby dobrać narzędzia, które nie tylko spełniają wymagania biznesowe, ale przede wszystkim w łatwy sposób komunikują się ze sklepem.

Google Analytics

Pierwszym z narzędzi będzie Google Analytics, który pomoże nam mierzyć pozyskiwany ruch w witrynie oraz źródła jego pochodzenia. Od razu na samym początku należy wspomnieć, że będzie to narzędzie mierzące z pewną dozą dokładności pozyskiwany przez nas ruch. Obecnie ze względu na zwiększone obostrzenia, jeśli chodzi o pozyskiwanie i przetwarzanie danych osobowych, w tym niedawno wprowadzony Consent Mode V2, czy wszelkiego rodzaju blokery instalowane przez użytkowników przeglądarek, obecnie coraz ciężej uzyskać pełne pokrycie, jeżeli chodzi o dane analityczne. Jest to normalne i każdy, kto sprzedaje online, obecnie z tym się zmaga. Dlatego nie powinniśmy oczekiwać od GA w pełni skorelowanych danych, na przykład z CMS-em naszego sklepu. One będą przeważnie rozbieżne, natomiast jest to narzędzie, które z pewną dokładnością jest w stanie monitorować główne wskaźniki e-commerce. Jeżeli chodzi o dane, które akurat ja najczęściej sprawdzam w Google Analytics, są to przede wszystkim zdarzenia. I tutaj monitoruje najczęściej użytkowników na stronie, obejrzane produkty, ilość dodaj do koszyka, przejścia do checkoutu i finalnie konwersję, czyli zakupy. Automatycznie te zdarzenia przenoszą nas do ścieżki zakupowej klienta. W Google Analytics mamy pod to dedykowany raport, który nazywa się „Purchase Journey” i w nim możemy monitorować całą ścieżkę, jaką klient przechodzi od momentu wejścia na stronę po dokonanie zakupu. Generalnie tak przygotowany lejek pozwala nam sprawdzić, na którym etapie ile klientów nam odpada, a ile kończy daną sesję dodaniem do koszyka lub zakupem. W ten sposób możemy sprawdzać i poprawiać naszą ścieżkę zakupową, czyli na przykład poprawiać dany element, jakim jest przycisk „Dodaj do koszyka” lub poszczególne elementy checkoutu, o ile nasz system na to pozwala. Kolejnym elementem są dane o klientach i tutaj przede wszystkim Google Analytics podaje nam informacje o danych demograficznych naszych klientów. O tym, jakie są płci, jakie mają zainteresowania, czy na jakich najczęściej urządzeniach przeglądają nasze produkty, a finalnie jak kupują, czyli możemy sprawdzić, na jakim urządzeniu najczęściej dokonywana jest konwersja. Ostatni chyba najczęściej odwiedzany raport to źródła ruchu i konwersja przypisywana do nich.

Google Search Console

Drugim narzędziem w codziennej pracy jest Google Search Console, czyli narzędzie do monitorowania stanu indeksacji naszej witryny i informacji o poszczególnych błędach. Najczęściej sprawdzanymi błędami, jeżeli chodzi o Google Search Console, są 404-ki, czyli pozostałości po starych stronach, które na przykład usunęliśmy lub wyłączyliśmy, a dla których nie zostały wykonane przekierowania stałe 301, oraz błędy związane ze zmianami algorytmu Google lub modyfikacjami programistycznymi na stronie. Na przykład Google może wychwycić, że po zmianie jakiegoś elementu nowe miejsca na stronie, czyli na przykład przyciski lub jakieś elementy klikalne, są zbyt małe i tym samym Google informuje nas o tym. Przypomina nam, aby je poprawić, aby lepiej dostosować naszą stronę pod algorytmy wyszukiwarki.

Excel

Trzecie narzędzie to Excel. Obecnie nie wyobrażam sobie codziennej pracy właśnie bez Excela. Służy on między innymi do importu produktów, importu opinii, wyszukiwania zbiorów danych, na przykład pomiędzy narzędziami, monitorowania głównych wskaźników KPI e-commerce, przygotowywania map przekierowań stałych 301, które następnie importujemy do systemu e-commerce, czy na końcu prowadzenia budżetu sklepu internetowego. Arkusz do monitorowania wszystkich przychodów i kosztów znajdziesz w odcinku numer czwartym tego podcastu, do którego link załączam tutaj: 04. Budżet sklepu internetowego – Jak przygotować i wdrożyć?

Daj znać koniecznie w komentarzu, do czego ty używasz Excela w swoim sklepie internetowym?

Heatmap & Recording (Crazy Egg / Hotjar)

Kolejne narzędzie to z kolei rozwiązanie do monitorowania map ciepła, czyli miejsc, gdzie użytkownicy klikają i patrzą w trakcie przeglądania strony, oraz nagrań. To jest kilkuminutowych wideo, podczas których nagrywamy sesję użytkownika chodzącego po naszej stronie. Tutaj nagrania będą najbardziej pomocne właśnie ze względu na to, że pozwalają nam sprawdzić, jak zachowują się nasi klienci w trakcie procesu zakupowego, to znaczy, gdzie wchodzą, co klikają i czego szukają. Obejrzenie nagrań z tego typu narzędzia może nam otworzyć oczy na wiele aspektów. Pierwszą oznaką, że coś jest nie tak, z którą się spotkałem analizując właśnie nagrania, to na przykład nerwowe scrollowanie strony lub energiczne, nerwowe klikanie, a na końcu opuszczanie witryny w trakcie trwania sesji. Taki element od razu można sprawdzić i poprawić lub dodać do backlogu dla testów A/B.

Testy A/B

Kolejny obszar to testy A/B. Bardzo serdecznie zapraszam cię do artykułu https://grzegorzsekowski.pl/testy-ab/ , gdzie bardziej szczegółowo opisuje rodzaje testów A/B oraz proces, jak je wdrażać dla sklepów internetowych na Shopify. 

Obecnie korzystam z narzędzia Crazy Egg do uruchamiania prostszych testów A/B, natomiast jest jeszcze szereg narzędzi wyspecjalizowanych głównie w testach, do których zaliczamy między innymi Optimizely czy VWO.  Jeżeli chodzi o podział testów, to prostsze z nich możemy wdrażać sami, przy pomocy narzędzia typu drag & drop lub nakładki na frontend sklepu, która pozwala nam właśnie w prosty sposób zmieniać, na przykład kolory przycisków. Natomiast jeżeli mówimy o bardziej skomplikowanych testach, na przykład zmianach rodzaju wariantów, czy jakaś bardziej skomplikowana zmiana na filtrach, może się okazać, że proste edytory, które udostępniają te narzędzia do testów, są niewystarczalne i w takim wariancie jest nam potrzebny front-end developer do zaprogramowania takiego wariantu i na przykład UX/UI designer, który wcześniej przygotuje nam odpowiedni design. W takim wariancie najczęściej korzysta się ze wsparcia agencji od testów A/B lub freelancera, specjalisty od poprawy współczynnika konwersji, który pomaga przeprowadzić taki proces wraz ze skonfigurowaniem środowiska do testów oraz przygotowaniem niezbędnych wytycznych właśnie dla front-end developera i UX/UI designera.

Monitorowanie fraz kluczowych (Semstorm)

Szóste narzędzie związane jest tym razem z SEO, zatem będzie to rozwiązanie do wsparcia w monitorowaniu wyszukiwanych fraz kluczowych przez naszych klientów w wyszukiwarce Google. 

Zatem będziemy mogli monitorować ilość naszych stron wypozycjonowanych na daną frazę, czyli ile mamy fraz głównych na top 1, top 3, top 10 czy top 100 w Google oraz będziemy mogli podglądać, jak rankuje nasza konkurencja. Czyli będziemy mogli sprawdzić, ile ma backlinków z zewnętrznych portali oraz jakie są pozycje ich fraz głównych w wyszukiwarce Google. Ja obecnie korzystam z polskiego softu Semstorm, natomiast jest mnóstwo bardzo podobnych narzędzi tego typu dostępnych na rynku, takich jak Semrush czy Senuto. Przy współpracy z agencją SEO dane związane z pozycją naszych głównych fraz powinniśmy otrzymywać właśnie od agencji, z któregoś z analogicznych narzędzi. Natomiast jeśli sami działamy z pozycjonowaniem lub mamy własny dział specjalistów, freelancerów, to możemy skorzystać z wyżej wymienionych narzędzi. 

Project Management

Kolejne narzędzie związane będzie tym razem z project managementem. W tym miejscu zapraszam cię serdecznie do odsłuchania drugiego odcinka podcastu, 02. Jak zbudować zespół Ecommerce? . W tym odcinku rozmawiamy właśnie o budowaniu zespołu w e-commerce. W kontekście project managementu narzędzi również jest cała masa. Ja osobiście korzystam i polecam te dwa: Click-Up oraz Asanę. 

W przypadku developmentu sklepów, narzędzia do project managementu pozwalają planować i zarządzać pracą developerów, designerów oraz specjalistów od testowania. Natomiast w przypadku działań marketingowych pomagają głównie zaplanować kalendarz marketingowy, czyli chodzi tutaj głównie o skoordynowanie czasu pracy specjalistów od marketingu, czyli między innymi czasu publikacji dla social mediów, blogów, produkcji contentu czy wszelkiego rodzaju akcji marketingowych.

Facebook Ads Library

Ósmym narzędziem w codziennej pracy w handlu elektronicznym może być również Facebook Ads Library. Jest to z kolei wbudowana opcja Facebooka, która umożliwia wszystkim osobom podejrzenie kampanii w sieci reklamowej Meta dowolnej firmy czy dowolnego profilu. Zatem możemy za darmo sprawdzić, co dana firma reklamuje na Facebooku czy Instagramie. Jest również świetne miejsce do sprawdzenia poszczególnych działań wśród liderów branży, czyli sprawdzenie, w jaki sposób się reklamują, których formatu używają, czy które produkty promują najczęściej. W jaki sposób sprawdzić kampanie różnych firm w sieci? 

Wystarczy wejść na profil na Facebooku dowolnego sklepu internetowego czy marki, wybrać „Pokaż transparentność strony” i przejść do biblioteki reklam. Szczegółowa instrukcję krok po kroku, jak to zrobić:

Facebook Ads Library – Jak sprawdzić reklamy konkurencji?

1. Wejdź w Facebook Ads Library https://www.facebook.com/ads/library
   2. W polu wybierz kategorię reklamy (wybierz wszystkie reklamy)
   3. Wpisz nazwę profilu w wyszukiwarkę (np. Agata Meble, Black Red White)
   4. Otrzymasz wyniki wszystkich reklam!

Email Marketing & Marketing Automation (Klaviyo)

Na dziewiątym miejscu znalazło się z kolei narzędzie do automatyzacji marketingu i sprzedaży. W przypadku sklepów internetowych na Shopify najczęściej wybierane jest Klaviyo i jest to narzędzie, z którym ja z kolei pracuję najczęściej. Niewykluczone, że dla innych systemów Ecommerce’owych będzie to inny system, bardziej dostosowane pod dany sklep internetowy. Są branże, w których marketing automation działa lepiej lub gorzej. W przypadku, w którym mamy dużą retencję i sporą cykliczność zakupów, w takim przypadku warto rozwijać działania marketing automation i ilość tych automatyzacji czy ilości pracy będzie automatycznie wyższa niż w przypadku branż, w której klient dokonuje często jednego czy dwóch zakupów w ciągu całego swojego cyklu życia.

CMS sklepu (Shopify)

Przechodząc już do końcowi, pomyślałem, że ranking zamkniemy CMS-em sklepu, czyli naszym panelem. Jest to miejsce, w którym spędzamy najprawdopodobniej najwięcej czasu i zajmujemy się między innymi obsługą zamówień, zarządzaniem kontentem, niekiedy zarządzaniem klientami. Czyli taki panel sklepu posiada również wbudowany CRM, obsługą zwrotów czy opinii. W przypadku SaaS-ów przykładami takich sklepów jest Shopify, Shoper, IdoSell. Natomiast, jeżeli chodzi o systemy open source’owe e-commerce, PrestaShop czy Magento.

Podsumowanie

Na sam koniec krótko podsumujemy 10 wybranych obszarów i zaproponowanych narzędzi do obsługi sklepu internetowego. 

Na koniec krótko podsumujemy 10 wybranych obszarów i zaproponowanych narzędzie do obsługi sklepu internetowego:

1. Google Analytics
2. Google Search Console
3. Excel
4. Heatmap & Recording – Crazy Egg
5. Testy A/B – Crazy Egg
6. Monitorowanie fraz SEO – semstorm
7. Project Management – Asana
8. Facebook Ads Library 
9. Email marketing & Marketing Automation – Llaviyo
10. System sklepu – Shopify 

Mam nadzieję, że ten odcinek był dla ciebie wartościowy i pomógł ci odkryć kilka nowych narzędzi do obsługi sklepu internetowego