Marketing Automation Klaviyo dla sklepu Bison Gear – Case Study

Kilka słów o marce Bison Gear

Bison Gear to firma produkcyjna, która specjalizuje się w tworzeniu akcesoriów do samochodów terenowych, dedykowanych najpopularniejszym markom off-roadowym, takim jak Toyota, Nissan, Jeep, Suzuki, Lexus, Land Rover, Mercedes czy Ineos.

Jej największym atutem jest skupienie na projektowaniu rozwiązań odpowiadających realnym oczekiwaniom kierowców. W ofercie przedsiębiorstwa znajdują się m.in. półki wyprawowe, składane stoły, bagażniki dachowe, stoliki mocowane do drzwi, szuflady na lodówki, uchwyty na kanistry oraz wiele innych praktycznych elementów wyposażenia. Dzięki nim użytkownicy mogą wzbogacić swoje auta terenowe o funkcje, których nie zapewnia standardowe wyposażenie producenta. Produkty Bison-Gear trafiają głównie do klientów ze Stanów Zjednoczonych, Polski, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Francji i innych państw Europy Zachodniej.

Cel wdrożenia Marketing Automation w Klaviyo dla Bison Gear

•Zwiększenie konwersji nowych subskrybentów

•Odzyskiwanie sprzedaży utraconej na etapie koszyka i checkoutu

• Wdrożenie nowego szablonu graficznego komunikacji mailowej i pop-up

• Podniesienie efektywności komunikacji mailowej

• Budowanie świadomości i zaufania do marki

• Automatyzacja obsługi marketingowej

• Budowanie spersonalizowanej komunikacji

• Lepsze targetowanie kampanii i angażowanie społeczności

• Wdrożenie komunikacji mailowej w dwóch wersjach językowych

• Dostosowanie treści komunikacji do lokalnych rynków prezentując oferty w odpowiednich walutach

• Wdrożenie formularza osadzonego na stronie

Przebieg wdrożenia

Proces wdrożenia Klaviyo w sklepie BisonGear przebiegał etapowo, zaczynając od integracji i importu pełnej listy klientów z systemu Brevo oraz synchronizacji danych o zamówieniach i zachowaniach zakupowych. Następnie zaprojektowaliśmy nowe, spójne wizualnie szablony e-maili, obsługujące dwie wersje językowe oraz multiwalutowość. W ramach automatyzacji uruchomiliśmy mail powitalny z kodem rabatowym dla nowych subskrybentów i mail z przypomnieniem o ważności kodu, maile porzuconego koszyka i porzuconego checkoutu również z przypomnieniami, a także maile potwierdzające zapis do newslettera. Dodatkowo wdrożyliśmy nowy pop-up z polem wyboru, gdzie klient ma możliwość wybrania marki swojego samochodu oraz formularz subskrypcji osadzony bezpośrednio na stronie, co pozwoliło zwiększyć liczbę zapisów i precyzyjnie kierować komunikację. Całość została dokładnie przetestowana i zoptymalizowana, tak aby wszystkie automatyzacje działały poprawnie w obu wersjach językowych i przy różnych walutach, a komunikacja była maksymalnie spersonalizowana i skuteczna.

Import bazy subskrybentów

Wdrożenie Klaviyo zaczęliśmy od zaimportowania bazy klientów z Brevo, uwzględniając istniejącą segmentację. Dzięki temu od razu mogliśmy prowadzić spersonalizowaną komunikację, kierując odpowiednie treści do konkretnych grup nowych klientów.

Mail powitalny z kodem rabatowym

W ramach wdrożenia Klaviyo uruchomiliśmy dwustopniowy mail powitalny dla nowych subskrybentów. Pierwszy e-mail witał klienta i zawierał kod rabatowy 5% (generowany automatycznie poprzez integrację z Klaviyo z Shopify), a drugi zawierał przypomnienie o kodzie wygasające za 24h. Flow zostało zaprojektowane tak, by drugi mail był dostarczany po 24h. Oba maile zostały przygotowane w dwóch wersjach językowych: polskim i angielskim, co pozwoliło zapewnić spersonalizowaną i lokalnie dopasowaną komunikację już od pierwszego kontaktu.

                  Mail powitalny nr 1 z kodem rabatowym

                       Mail powitalny nr 2 z przypomnieniem o kodzie rabatowym w wersji anglojęzycznej

Porzucony koszyk

Następnym krokiem było zaimplementowanie automatyzacji porzuconego koszyka, która wysyła przypomnienia o niedokończonych zakupach w dwóch wersjach językowych oraz z uwzględnieniem multiwalutowości, dostosowując ceny produktów i sumę koszyka do kraju odbiorcy. Automatyzacja składała się z dwóch maili, pierwszy z nich przychodził po dwóch godzinach, a kolejny przypominający po 20h.

               Porzucony koszyk

Porzucony checkout

Kolejna automatyzacja to porzucony checkout, która wysyła przypomnienia o niedokończonych transakcjach w dwóch wersjach językowych oraz z uwzględnieniem multiwalutowości, dostosowując ceny i sumę zamówienia do kraju odbiorcy. Automatyzacja składała się z dwóch maili, pierwszy z nich przychodził po dwóch godzinach, a kolejny przypominający po 20h, tak samo jak w przypadku porzuconego koszyka.

                  Porzucony checkout w wersji anglojęzycznej

Pop-up

W ramach wdrożenia Klaviyo w BisonGear stworzyliśmy nowy pop-up z zapisem do newslettera na stronie głównej, zawierający trzy pola wyboru: obowiązkowe dotyczące producenta samochodu, opcjonalne z możliwością wpisania modelu samochodu oraz pole do wprowadzenia emaila. Pola wyboru w pop-up miały na celu segmentację klientów i jak najbardziej trafne dopasowanie preferencji komunikacji. Dzięki temu mogliśmy od razu kierować do odbiorców spersonalizowane treści i oferty, co zwiększyło skuteczność kampanii.

Formularz osadzony

Na stronie został zaimplementowany formularz osadzony w sekcji Newsletter, który zawiera pola wyboru z zapisem do newslettera analogicznie do pop-up na stronie głównej.

Formularz osadzony w sekcji Newsletter

Formularz osadzony na dole strony

Potwierdzenia zapisu

Wdrożony został także mechanizm potwierdzenia zapisu do newslettera w formie wiadomości e-mail w dwóch wersjach językowych (tzw. double opt-in). Po zapisaniu się do newslettera użytkownik otrzymuje wiadomość z linkiem, którego kliknięcie potwierdza chęć subskrypcji. Dzięki temu proces zapisów jest bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, a także minimalizuje ryzyko dodania nieprawidłowych lub nieaktywnych adresów e-mail do bazy subskrybentów.

Wiadomość z linkiem do potwierdzenia chęci dołączenia do newslettera

Potwierdzenie dołączenia do newslettera

Podsumowanie

Wdrożenie automatyzacji marketingu w sklepie Bison Gear pozwoliło znacząco usprawnić procesy komunikacji z klientami oraz zwiększyć efektywność działań marketingowych. Dzięki zastosowaniu systemu automatyzacji możliwe stało się m.in. wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach i porzuconym checkoucie oraz wdrożenie mechanizmów double opt-in przy zapisach do newslettera. Efektem tych działań była poprawa zaangażowania użytkowników, wzrost konwersji oraz lepsze zarządzanie bazą klientów przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych.

Migracja sklepu do Shopify? Skontaktuj się!

Skorzystaj z pomocy doświadczonego Experta Shopify i bezpiecznie przenieś swój obecny sklep internetowy do najszybciej rozwijającej się platformy ecommerce na świecie.