Dostępność cyfrowa przestała być dobrowolnym udogodnieniem, a stała się normą, której należy przestrzegać. Od czerwca 2025 roku każdy sklep internetowy funkcjonujący na terenie Unii Europejskiej jest zobowiązany do spełnienia wymogów dyrektywy European Accessibility Act (EAA), a to wiąże się z koniecznością wdrożenia standardów WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Przepisy nie obejmują już wyłącznie administracji publicznej: teraz obowiązują również sektor prywatny, w tym e-commerce.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy to warto, żebyś zapoznał się z tym artykułem. Brak zgodności z WCAG może skutkować nie tylko konsekwencjami finansowymi, lecz także negatywnie wpłynąć na reputację marki, osoby z niepełnosprawnościami skierują się do firm, które zadbały o dostępność.
W tym przewodniku znajdziesz najważniejsze informacje na temat nowych regulacji oraz zasad WCAG. Przejrzyście omawiamy, jakie zmiany wchodzą w życie, co oznaczają poszczególne wytyczne oraz które elementy sklepu należy dostosować, aby działać zgodnie z prawem.*
*Źródło: https://www.idosell.com
Czym jest EAA?
European Accessibility Act (EAA), czyli unijny Akt o Dostępności, to regulacja, która wprowadza nowe zasady funkcjonowania cyfrowych usług, w tym handlu internetowego, na terenie całej Unii Europejskiej. Dyrektywa ma na celu stworzenie jednolitych standardów dostępności dla najważniejszych produktów i usług oferowanych w różnych krajach członkowskich. Co szczególnie ważne dla sektora online, EAA obejmuje również sklepy internetowe oraz platformy e-commerce.
Największą zmianą wprowadzoną przez EAA jest to, że zasady zawarte w wytycznych WCAG stają się formalnym obowiązkiem dla wielu prywatnych firm. Do tej pory w e-commerce traktowano je głównie jako dobrą praktykę, coś, co poprawia wygodę klientów i wzmacnia pozytywny wizerunek marki. Teraz stają się one wymaganiem prawnym, co całkowicie zmienia sposób, w jaki firmy muszą podchodzić do dostępności cyfrowej.
Poziomy WCAG
W ramach standardu WCAG wyróżnia się trzy stopnie zgodności, które pokazują, w jakim zakresie dana strona sprostała wymaganiom związanym z dostępnością:
Poziom A
To podstawowy próg wejścia. Realizacja wymagań z tej kategorii eliminuje jedynie najprostsze przeszkody, dzięki czemu serwis staje się minimalnie bardziej dostępny — jednak dla wielu osób z różnymi ograniczeniami nadal może pozostawać mało funkcjonalny.
Poziom AA
To standard, do którego dąży większość profesjonalnych stron, zwłaszcza platform e-commerce. Ten stopień zapewnia solidny poziom dostępności dla użytkowników z szerokim zakresem potrzeb, dlatego właśnie AA jest najczęściej wskazywany jako obowiązujący w przepisach, m.in. w ramach dyrektywy EAA.
Poziom AAA
To najbardziej wymagający poziom zgodności, obejmujący najobszerniejszy zestaw kryteriów. Osiągnięcie go jest bardzo trudne i rzadko konieczne. Zwykle stosuje się go tylko w wyjątkowych przypadkach — np. w serwisach tworzonych specjalnie z myślą o osobach potrzebujących wyjątkowo wysokiego poziomu dostępności.*
Czym jest WCAG 2.2?
WCAG 2.2 zostało udostępnione w 2023 roku jako rozwinięcie poprzedniej wersji 2.1.
Aktualizacja ta dodaje dziewięć nowych kryteriów sukcesu na poziomach A i AA oraz usuwa jedno nieaktualne wymaganie – kryterium 4.1.1 dotyczące poprawności kodu. Nowe zasady są odpowiedzią na współczesne wyzwania związane z urządzeniami mobilnymi, nowymi sposobami interakcji oraz potrzebami osób z trudnościami motorycznymi i poznawczymi. Wśród kluczowych modyfikacji znajdują się:
Lepsza widoczność fokusu klawiatury
(2.4.13 „Focus Appearance”) – wskaźnik fokusu jest teraz bardziej wyrazisty i większy, co ułatwia poruszanie się po stronie osobom korzystającym wyłącznie z klawiatury.
Większe obszary interaktywne
(2.5.8 „Target Size (Minimum)”) – elementy, które można kliknąć lub dotknąć, muszą mieć minimum 24×24 piksele. Dzięki temu korzystanie ze stron staje się prostsze dla osób mających trudność z precyzyjnymi ruchami.
Alternatywa dla złożonych gestów
(2.5.7 „Dragging Movements”) – jeśli jakaś funkcja opiera się na przeciąganiu elementu, trzeba zapewnić inną metodę wykonania tej samej czynności. To znaczące ułatwienie dla użytkowników, którzy nie mogą wykonywać precyzyjnych gestów.
Usprawnienia w dostępie do pomocy oraz logowaniu
(3.2.6 „Consistent Help”, 3.3.8 „Accessible Authentication”) – użytkownik łatwiej znajdzie informacje pomocnicze, a proces uwierzytelniania może odbywać się bez konieczności pamiętania skomplikowanych haseł, co jest dużym wsparciem dla osób z zaburzeniami poznawczymi.
Ograniczenie ponownego wprowadzania tych samych danych
(3.3.7 „Redundant Entry”) – formularze nie powinny wymagać wielokrotnego podawania tych samych informacji, a dane powinny się uzupełniać automatycznie tam, gdzie to możliwe.*
Dlaczego warto wdrożyć WCAG 2.2?
Zastosowanie wytycznych WCAG 2.2 niesie ze sobą szeroki wachlarz korzyści – od biznesowych, przez społeczne, po te związane z przestrzeganiem prawa.
1. Wymierne korzyści dla biznesu
Przystosowanie serwisów do standardów dostępności otwiera firmy na ogromny segment użytkowników – na świecie żyje ponad miliard osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. Dzięki wdrożeniu WCAG przedsiębiorstwa mogą dotrzeć do tej grupy, a przy okazji poprawić komfort korzystania z witryny wszystkim odwiedzającym (np. poprzez prostszą nawigację czy bardziej przejrzysty interfejs).
Marki, które inwestują w dostępność, często zyskują przewagę rynkową: lepszy wizerunek, większą innowacyjność oraz bardziej intuicyjne produkty.Troska o dostępność przynosi wiele wymiernych efektów – zmniejsza potencjalne ryzyka prawne, wzmacnia rozpoznawalność marki i podnosi jakość doświadczeń użytkownika. Co więcej, projektowanie zgodnie z zasadami dostępności sprzyja tworzeniu nowoczesnych rozwiązań i elastycznych interfejsów, które dobrze działają zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i przy użyciu technologii wspomagających.
2. Wpływ społeczny i równość dostępu
Dostępność cyfrowa to nie tylko techniczne standardy – to realna szansa na włączenie osób z niepełnosprawnościami w pełne korzystanie z usług internetowych. Strony zaprojektowane zgodnie z WCAG umożliwiają im samodzielne korzystanie z informacji, usług publicznych i narzędzi edukacyjnych, co bezpośrednio przekłada się na większą niezależność.
Co istotne, rozwiązania dostępnościowe przynoszą korzyść również innym grupom: osobom starszym, osobom w trudnych warunkach (np. korzystającym z telefonu w pełnym słońcu) czy użytkownikom mającym chwilowe ograniczenia. Dlatego specjaliści podkreślają, że dobre praktyki dostępności pokrywają się z zasadami użyteczności – oba podejścia mają na celu stworzenie maksymalnie przyjaznych interfejsów.
3. Zgodność z przepisami i mniejsze ryzyko kar
Coraz więcej krajów wprowadza przepisy regulujące obowiązek dostępności cyfrowej. W Unii Europejskiej instytucje publiczne muszą spełniać wymagania WCAG – wcześniej w wersji 2.1, a obecnie w praktyce 2.2. W Polsce obowiązek ten został zapisany w ustawie o zapewnianiu dostępności z 2019 roku, która wymaga publikowania oświadczeń o dostępności i ciągłego utrzymywania zgodności serwisów z normami.
Niedopełnienie tych wymogów może prowadzić do konsekwencji prawnych: nakazów poprawy stron, a nawet sankcji finansowych. Dlatego implementacja WCAG 2.2 znacząco redukuje ryzyko konfliktów prawnych. Warto podkreślić, że również sektor prywatny – w szczególności e-commerce i usługi finansowe – przygotowuje się na nowe obowiązki wynikające z European Accessibility Act, który wprowadzi podobne wymagania także dla firm komercyjnych.*
Jak wdrożyć WCAG?
Najskuteczniejszym sposobem wdrażania zasad WCAG jest potraktowanie ich tak samo jak innych standardów jakości — czyli rozpoczęcie od szczegółowej oceny dostępności serwisu, następnie wprowadzenie koniecznych poprawek i ponowna kontrola, która potwierdzi, że wszystko działa zgodnie z wymaganiami. Taki audyt powinien być przeprowadzony przez osoby posiadające odpowiednie kompetencje, ponieważ wymaga dogłębnej analizy i kończy się przygotowaniem jasnych zaleceń oraz planu działań.
Choć dostosowanie strony do WCAG zazwyczaj nie oznacza konieczności budowania jej od nowa, to w praktyce niezbędna okazuje się współpraca z projektantami UX/UI i zespołem developerskim, którzy mogą prawidłowo wdrożyć wymagane usprawnienia.
Podsumowanie
Dostępność cyfrowa przestała być opcjonalnym udogodnieniem i stała się obowiązującym standardem. Wdrożenie WCAG 2.2 pozwala sklepom internetowym nie tylko spełnić wymogi prawne wynikające z European Accessibility Act, ale także zwiększyć użyteczność strony, ułatwić korzystanie z niej wszystkim użytkownikom i wzmocnić wizerunek marki. Proces ten obejmuje audyt, wprowadzenie niezbędnych zmian oraz ich weryfikację, a wsparcie zespołów UX/UI i programistów zapewnia skuteczną implementację. Przestrzeganie standardów dostępności to jednocześnie korzyść biznesowa, społeczna i prawna – umożliwia dotarcie do szerszej grupy klientów, wspiera inkluzję osób z niepełnosprawnościami i minimalizuje ryzyko konsekwencji prawnych.
Aplikacje WCAG na Shopify
Accessibility Assistant
Ai Accessibility ‑ ADA & WCAG
SEA Accessibility EAA ADA WCAG
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Co to jest WCAG i dlaczego jest teraz tak ważne dla e-commerce?
WCAG to międzynarodowe wytyczne dostępności stron internetowych. Stało się kluczowe, ponieważ European Accessibility Act (EAA) wymaga od sklepów internetowych w UE wdrożenia tych standardów (zwykle Poziom AA) do czerwca 2025 roku.
Czym jest European Accessibility Act (EAA)?
EAA to dyrektywa UE, która ujednolica wymogi dostępności dla usług, w tym handlu internetowego. Najważniejsza zmiana to rozszerzenie obowiązków WCAG na sektor prywatny i platformy e-commerce.
Czy obowiązek WCAG dotyczy tylko administracji publicznej?
Nie. Wprowadzenie EAA rozszerza ten obowiązek na sklepy internetowe i inne usługi komercyjne w sektorze prywatnym, które muszą być zgodne z przepisami.
Jaki poziom WCAG jest wymagany na mocy EAA?
Wymagany jest najczęściej Poziom AA. Zapewnia on solidny standard dostępności dla szerokiego grona użytkowników.
Czym różni się WCAG 2.2 od poprzedniej wersji 2.1?
WCAG 2.2 dodaje dziewięć nowych kryteriów sukcesu (Poziomy A i AA), skupiając się na urządzeniach mobilnych, osobach z trudnościami motorycznymi oraz lepszej widoczności fokusu klawiatury i większych obszarach klikalnych (min. 24×24 px).
Dlaczego warto wdrożyć WCAG 2.2, a nie tylko 2.1?
Wdrożenie 2.2 jest przyszłościowe – zapewnia wyższy standard użyteczności, jest zgodne z nowymi technologiami i minimalizuje ryzyko prawne, ponieważ jest nowszą i bardziej kompleksową normą.
Jakie są kluczowe elementy sklepu, które należy dostosować?
Cała ścieżka klienta musi być dostępna: alty dla zdjęć produktów, pełna obsługa za pomocą klawiatury, odpowiedni kontrast oraz zrozumiałe formularze i komunikaty błędów w procesie checkout.
Jak najskuteczniej wdrożyć WCAG w sklepie internetowym?
Należy przeprowadzić audyt dostępności przez specjalistów, wdrożyć zalecenia we współpracy z zespołami UX/UI i deweloperskimi, a następnie zweryfikować zgodność z normą.
Dlaczego warto postawić na Shopify B2B? Kompletny przewodnik
Shopify Cross-Border Ecommerce: Jak Sprzedawać Międzynarodowo w 2025
Top5 szablonów w Shopify Theme Store
Specjalistka ds. Ecommerce & Marketing Automation. Od 5 lat rozwijam się w branży Ecommerce, łącząc analityczne podejście z kreatywnością. Specjalizuję się w marketing automation, wykorzystując narzędzia takie jak Klaviyo i Samba. Posiadam doświadczenie w działaniach nad rozwojem sklepów internetowych na Shopify, Woocommerce oraz Shoper, co pozwala mi sprawnie łączyć marketing automation z codzienną obsługą Ecommerce. Pełnię również rolę Content Creatora, odpowiadając za tworzenie treści, które wspierają komunikację marki.
