UX (User Experience) – co to jest?

User Experience – definicja

UX – User Experience – to ogół wrażeń, jakich doświadcza użytkownik korzystający z określonych produktów. Pojęcie to najczęściej stosowane jest w kontekście do oprogramowania, serwisów internetowych i urządzeń elektrycznych. UX jest ważnym elementem stron www, który w centrum stawia użytkownika. Strona zaprojektowana w oparciu o UX charakteryzuje się prostą, intuicyjną strukturą nawigacji, są w pełni dostosowane do urządzeń mobilnych, wyróżniają się jasnym przekazem informacji, przejrzystą strukturą treści, jasnym i intuicyjnym procesem zakupowym. Strona zgodna z UX nie uwzględnia natrętnych reklam, wyklucza też błędy, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika. UX design uwzględnia projekt interfejsu użytkownika (menu, zakładki, przyciski), ogólny wygląd strony (design, kolorystyka), treść i architekturę informacji, funkcjonalność i użyteczność strony oraz interakcje.

Jak wygląda poprawnie zaprojektowany UX?

Poprawnie zaprojektowany UX (User Experience) charakteryzuje się kilkoma kluczowymi cechami, które mają na celu zapewnienie użytkownikom satysfakcjonującego i efektywnego doświadczenia podczas korzystania z produktu lub usługi. Oto kilka elementów, które mogą wskazywać na dobrze zaprojektowany UX:

Intuicyjna nawigacja

Interfejs użytkownika powinien być łatwy w nawigacji, umożliwiając użytkownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji lub funkcji. Logika nawigacyjna powinna być intuicyjna i spójna na wszystkich stronach aplikacji lub strony internetowej.

Responsywność

Projekt UX powinien być responsywny, czyli dostosowany do różnych urządzeń i wielkości ekranów, takich jak komputery, tablety i smartfony. To zapewnia spójne i optymalne doświadczenie użytkownika bez względu na używane urządzenie.

Estetyka i czytelność

Projekt powinien być atrakcyjny wizualnie, ale także czytelny i przejrzysty. Stosowanie spójnego układu, czytelnej typografii, kontrastowych kolorów i odpowiedniej hierarchii treści pomaga użytkownikom w łatwym znalezieniu informacji i skoncentrowaniu się na istotnych elementach.

Szybkość działania

Wysoka wydajność i szybkość działania są kluczowe dla dobrego UX. Aplikacje i strony internetowe powinny ładować się szybko i płynnie, minimalizując czas oczekiwania użytkowników i zapewniając pozytywne doświadczenie korzystania z produktu.

Dostępność i użyteczność

UX powinien być dostępny dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności, potrzeb czy preferencji. Właściwe dostosowanie interfejsu do różnych grup użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, zapewnia spójne i dostępne doświadczenie.

Współpraca z użytkownikiem

Dobrze zaprojektowany UX uwzględnia opinie i potrzeby użytkowników poprzez regularne testowanie prototypów, zbieranie opinii i analizę danych dotyczących zachowań użytkowników. W ten sposób projekt UX może być stale doskonalony i dostosowywany do zmieniających się potrzeb i oczekiwań użytkowników.

Zgodność z celami biznesowymi

Projekt UX powinien być zgodny z celami biznesowymi firmy, takimi jak zwiększenie sprzedaży, zwiększenie zaangażowania użytkowników czy poprawa lojalności klientów. UX powinien wspierać te cele, zapewniając użytkownikom pozytywne doświadczenia, które przekładają się na korzyści biznesowe.

User Designer – czym się zajmuje?

User Designer, zwany także Designerem UX/UI, to profesjonalista zajmujący się projektowaniem interfejsów użytkownika (UI) oraz zapewnianiem pozytywnego doświadczenia użytkownika (UX) podczas korzystania z produktów lub usług. Jego głównym celem jest tworzenie interfejsów, które są intuicyjne, atrakcyjne wizualnie, łatwe w nawigacji i dostosowane do potrzeb i oczekiwań użytkowników. Aby osiągnąć ten cel, User Designer angażuje się we wszystkie etapy projektowania, począwszy od badania użytkowników i analizy ich potrzeb, poprzez tworzenie prototypów i wireframe’ów, aż do finalnej implementacji projektu. 

Opracowuje persona, czyli fikcyjne profile użytkowników, aby lepiej zrozumieć różnorodność grup docelowych i ich potrzeby. Projektuje interfejsy użytkownika, dbając o estetykę, funkcjonalność i spójność marki. Ponadto zajmuje się projektowaniem doświadczenia użytkownika, zapewniając, że użytkownicy łatwo osiągają swoje cele i doświadczają pozytywnych emocji podczas interakcji z produktem lub usługą. 

User Designer tworzy prototypy i wireframe’y, aby wizualizować koncepcje projektowe i testować je z użytkownikami. Wreszcie, przeprowadza testy użytkowników, aby ocenić użyteczność projektu i identyfikować ewentualne problemy czy błędy, co umożliwia mu wprowadzenie poprawek i dostosowanie projektu do rzeczywistych potrzeb użytkowników. Praca User Designera wymaga kombinacji umiejętności z zakresu projektowania graficznego, psychologii użytkownika, analizy danych oraz znajomości technologii i trendów w projektowaniu interfejsów użytkownika, wszystko to w celu stworzenia produktów i usług, które są atrakcyjne, użyteczne i satysfakcjonujące dla użytkowników.

UX Researcher – czym się zajmuje?

UX Researcher, czyli badacz doświadczenia użytkownika, to profesjonalista specjalizujący się w przeprowadzaniu badań nad zachowaniami, potrzebami, preferencjami i doświadczeniami użytkowników w kontekście korzystania z produktów lub usług. Jego głównym celem jest zrozumienie użytkowników oraz identyfikacja ich problemów i wyzwań w celu zaprojektowania lepszych doświadczeń użytkownika. 

UX Researcher przeprowadza różnorodne badania, takie jak wywiady z użytkownikami, obserwacje zachowań, testy użyteczności, analiza danych analitycznych i badania rynkowe, aby zdobyć wszechstronną wiedzę na temat oczekiwań i potrzeb użytkowników. Na podstawie zebranych danych i wniosków UX Researcher współpracuje z zespołem projektowym, aby proponować rozwiązania i usprawnienia w projektowaniu produktów lub usług, które lepiej odpowiadają na potrzeby użytkowników oraz zapewniają im pozytywne doświadczenia. 

Jego praca przyczynia się do doskonalenia projektów, zwiększenia ich użyteczności i satysfakcji użytkowników, a także poprawy wyników biznesowych poprzez skuteczniejsze dostosowanie produktów lub usług do rzeczywistych potrzeb użytkowników.

Przykłady zastosowania User Experience

1. Personalizacja rekomendacji produktów

Platformy e-commerce często wykorzystują algorytmy personalizacji, które analizują zachowania zakupowe użytkowników i proponują im produkty dopasowane do ich preferencji i historii zakupów. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwiej znaleźć interesujące ich produkty, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu.

2. Proste i intuicyjne wyszukiwanie

Sklepy internetowe powinny zapewnić łatwą nawigację i wyszukiwanie produktów, umożliwiając użytkownikom szybkie znalezienie tego, czego szukają. Zastosowanie przejrzystych kategorii, filtrowania wyników wyszukiwania i sugestii podczas wpisywania zapytania może znacznie poprawić doświadczenie użytkownika.

3. Responsywny design

W obliczu rosnącej liczby użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych, responsywny design jest kluczowy dla dobrego UX w e-commerce. Strony internetowe i aplikacje powinny być zoptymalizowane pod kątem różnych rozmiarów ekranów, aby zapewnić spójne i przyjemne doświadczenie użytkownika bez względu na używane urządzenie.

4. Szybkość ładowania stron

Długie czasy ładowania mogą być frustrujące dla użytkowników i prowadzić do zaniechania zakupów. Dlatego ważne jest, aby sklepy internetowe były zoptymalizowane pod kątem szybkości ładowania, np. poprzez kompresję obrazów, minimalizację ilości skryptów czy wykorzystanie szybkich serwerów.

5. Transparentne i klarowne informacje o produktach

Klarowne i dokładne informacje o produktach, w tym zdjęcia, opisy, ceny, atrybuty i opinie klientów, pomagają użytkownikom podjąć świadomą decyzję zakupową. Dbałość o jakość prezentowanych treści wpływa pozytywnie na zaufanie klientów i skutkuje wyższymi konwersjami.

6. Prosty proces składania zamówienia

Proces składania zamówienia powinien być jak najbardziej intuicyjny i prosty, aby zminimalizować liczbę porzuconych koszyków. Usuwanie zbędnych kroków, wyraźne oznaczenie przycisków akcji (np. „Dodaj do koszyka”, „Kup teraz”), oraz umożliwienie zakupu bez konieczności zakładania konta to przykłady praktyk poprawiających UX.

7. Efektywne wsparcie klienta

Dostarczenie łatwo dostępnego i skutecznego wsparcia klienta (np. czat online, formularze kontaktowe, centrum pomocy) może znacznie poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć zaufanie klientów do marki.