POP-UP – co to jest?

Pop Up – definicja

POP-UP – to wyskakujące okienka pojawiające się na stronie internetowej, zawierające konkretny komunikat. Mogą służyć między innymi przedstawieniu prośby o zatwierdzeniu polityki prywatności i zasad użytkowania strony, prośbę o akceptację plików cookies, potwierdzenia wieku użytkownika, jeśli strona zawiera treści przeznaczone dla osób dorosłych. Pop-up może mieć jednak również charakter typowo marketingowy i służyć pozyskiwaniu leadów, informowaniu o akcjach lojalnościowych i zwiększających współczynnik konwersji (informacje o rabatach, promocjach, wyprzedażach czasowych), jako CTA – zachęcając do przejścia na konkretną podstronę, do pobrania e-booka, zapisania się do newslettera itp. Można wyróżnić kilka podstawowych typów pop-upów: welcome mat – zaciemniające stronę (tego typu formaty nie powinny zasłaniać całej zawartości strony, gdyż może to mieć negatywny wpływ na wartość SEO, utrudniając dostęp do treści na stronie), overlay – są to pop-upy wyświetlające się na środku ekranu, nad treścią. Innym formatem są górne banery pojawiające się nad treścią. Ich cechą charakterystyczną są niewielkie rozmiary, dzięki którym nie zaburzają komfortu przeglądania zawartości strony. Wyróżnić można również pop-upy w formie boxów typu slide-in – te formaty wyłaniają się z boku lub z dołu strony pozostając na uboczu głównej treści.

Rodzaje pop-upów

Oto najpopularniejsze rodzaje pop-upów:

Ze względu na sposób wyzwalania:

• Welcome mat: Przywitanie użytkownika zaraz po wejściu na stronę. Często zajmuje całą powierzchnię ekranu i zawiera najważniejszą informację, np. o promocji, newsletterze lub polityce cookies.
• Exit-intent pop-up: Pojawia się, gdy użytkownik ma zamiar opuścić stronę. To ostatnia szansa, by go zatrzymać i zaproponować coś wartościowego, np. kod rabatowy.
• Overlay: Nakładają się na treść strony, często w formie półprzezroczystego elementu. Mogą zawierać formularze, ankiety lub inne interaktywne elementy.
• Slide-in: Wysuwają się z boku lub dołu strony, nie przysłaniając całej treści. Są mniej inwazyjne niż inne rodzaje pop-upów.
• Action pop-up: Pojawiają się po wykonaniu przez użytkownika określonej akcji, np. kliknięciu w przycisk, przewijaniu strony do końca.

Ze względu na funkcję:

• Formularze zapisu: Zbierają adresy e-mail do newslettera lub innych celów marketingowych.
• Oferty specjalne: Promują produkty lub usługi, często z ograniczonym czasem trwania.
• Ankiety i badania: Zbierają opinie użytkowników na temat strony lub produktów.
• Powiadomienia push: Wymagają zgody użytkownika. Pozwala na wysyłanie powiadomień bezpośrednio do przeglądarki użytkownika.
• Informacje o cookies: Zgodnie z przepisami RODO, informują o wykorzystaniu plików cookies na stronie.

Zastosowanie pop-upu w marketingu

1. Zbieranie adresów e-mail

Pop-upy są często wykorzystywane do budowania list mailingowych. Oferowanie wartościowych treści, takich jak e-booki, zniżki, czy poradniki w zamian za zapisanie się na newsletter, jest skutecznym sposobem na pozyskiwanie nowych kontaktów.

2. Promowanie ofert specjalnych i rabatów

Pop-upy są skuteczne, gdy chcemy zwrócić uwagę użytkownika na promocje, kody rabatowe lub oferty ograniczone czasowo. Można je ustawić tak, aby wyświetlały się np. podczas opuszczania strony lub po określonym czasie.

3. Personalizacja oferty

Pop-upy mogą być spersonalizowane na podstawie zachowań użytkownika na stronie (np. przeglądane produkty, historia zakupów). Dzięki temu marketerzy mogą lepiej dopasować treści do potrzeb odbiorców, co zwiększa konwersję.

4. Zachęcanie do interakcji z treścią

Pop-upy mogą być używane do promowania różnych form interakcji, takich jak wypełnianie ankiet, udział w konkursach czy zapisy na webinary. To narzędzie, które może zwiększać zaangażowanie użytkowników.

5. Zmniejszanie wskaźnika opuszczania strony (exit-intent pop-upy)

Tzw. pop-upy „exit-intent” pojawiają się, gdy użytkownik próbuje opuścić stronę. Mogą one oferować dodatkową zniżkę lub przypominać o produktach w koszyku, co pomaga zredukować porzucanie zakupów i zwiększyć konwersję.

6. Segmentacja użytkowników

Pop-upy mogą być używane do segmentacji użytkowników poprzez zadawanie pytań o ich preferencje czy potrzeby. Dzięki temu marketerzy mogą później lepiej dostosować treści reklamowe lub e-maile do danej grupy odbiorców.

7. Promocja nowych produktów lub usług

Firmy mogą używać pop-upów do informowania użytkowników o wprowadzeniu nowych produktów lub funkcji, co zwiększa świadomość i może skłaniać do zakupu.

8. Retargeting użytkowników

Pop-upy mogą być częścią strategii retargetingu, wyświetlając się osobom, które odwiedziły stronę, ale nie podjęły żadnych działań. Mogą przypominać o porzuconym koszyku lub zachęcać do powrotu na stronę.

9. Zwiększanie średniej wartości koszyka (upsell i cross-sell)

W momencie, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka, można wyświetlić pop-up z sugestią produktów komplementarnych lub z wyższą wartością, co może zwiększyć wartość zamówienia.

10. Zwiększanie zaangażowania w mediach społecznościowych

Niektóre pop-upy są stosowane, aby zachęcać użytkowników do śledzenia profili marki w mediach społecznościowych, co pomaga budować długoterminowe relacje z klientami.

Zalety i wady pop up-ów

Zalety pop-upów:

• Wysoka konwersja: Pop-upy potrafią skutecznie przyciągnąć uwagę użytkownika i zachęcić go do podjęcia konkretnej akcji, takiej jak zapisanie się do newslettera, pobranie e-booka czy dokonanie zakupu.
• Szybkie zbieranie leadów: Pop-upy są doskonałym narzędziem do budowania listy mailingowej i pozyskiwania potencjalnych klientów.
• Promocja ważnych informacji: Można w nich umieścić informacje o promocjach, nowych produktach czy wydarzeniach, które chcesz, aby użytkownik zauważył.
• Personalizacja: Wiele narzędzi pozwala na tworzenie spersonalizowanych pop-upów, które są wyświetlane konkretnym grupom odbiorców.
• Segmentacja: Pop-upy mogą służyć do segmentacji użytkowników na podstawie ich zachowań na stronie.

Wady pop-upów:

• Irytacja użytkowników: Nadmierne korzystanie z pop-upów może prowadzić do frustracji użytkowników i negatywnego doświadczenia na stronie.
• Zwiększenie współczynnika odrzuceń: Agresywne pop-upy mogą skłonić użytkowników do szybkiego opuszczenia strony.
• Problemy z responsywnością: Nie wszystkie pop-upy dobrze wyglądają i działają na różnych urządzeniach, co może negatywnie wpłynąć na doświadczenie użytkownika.
• Blokowanie przez adblockery: Coraz więcej użytkowników korzysta z adblockerów, które blokują pop-upy.
• Konflikt z przepisami RODO: Niewłaściwie skonfigurowane pop-upy mogą naruszać przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

Kiedy powinien się wyświetlić pop-up?

Pop-up powinien wyświetlić się w odpowiednim momencie, aby nie zniechęcić użytkownika, a jednocześnie skutecznie spełnić cel marketingowy. Oto kilka rekomendacji, kiedy najlepiej wyświetlać pop-upy:

1. Po określonym czasie spędzonym na stronie

Pop-upy mogą pojawić się po kilku sekundach lub minutach spędzonych na stronie. Ważne, aby dać użytkownikowi czas na zapoznanie się z treścią, zanim zostanie mu zaprezentowana dodatkowa informacja. Optymalny czas to często między 15 a 60 sekund, w zależności od specyfiki strony.

Zastosowanie:

• Oferta rabatowa.
• Zapis do newslettera.
• Propozycja subskrypcji treści premium.

2. Po przewinięciu strony w dół (scroll-based pop-up)

Pop-upy mogą się pojawiać, gdy użytkownik przewinie stronę do określonego miejsca (np. 50% lub 75% strony). To dobre rozwiązanie, gdy chcesz, aby użytkownik zapoznał się z większą ilością treści, zanim zaproponujesz mu dodatkowe działanie.

Zastosowanie:

• Promowanie treści powiązanych.
• Zbieranie e-maili.
• Zaoferowanie dodatkowych zasobów (e-book, przewodnik).

3. Podczas zamiaru opuszczenia strony (exit-intent pop-up)

Pop-upy wykrywające zamiar opuszczenia strony pojawiają się, gdy użytkownik porusza kursorem w stronę paska adresu lub zamyka stronę. Jest to bardzo popularne narzędzie, aby przekonać odwiedzających do pozostania na stronie lub wykonania akcji, której wcześniej nie zrobili.

Zastosowanie:

• Oferowanie zniżki w ostatniej chwili.
• Przypomnienie o porzuconym koszyku.
• Ankieta dotycząca powodów opuszczenia strony.

4. Po kliknięciu określonego elementu

Pop-upy mogą być uruchamiane po kliknięciu linku, przycisku lub obrazu. Dzięki temu są bardziej interaktywne i odpowiadają bezpośrednio na zachowanie użytkownika.

Zastosowanie:

• Wyświetlanie szczegółów produktu lub promocji.
• Formularze kontaktowe.
• Dodatkowe informacje o produkcie.

5. Podczas opuszczania koszyka zakupowego

Jeśli użytkownik dodał produkt do koszyka, ale nie sfinalizował transakcji, pop-up może pojawić się na stronie koszyka lub przy próbie zamknięcia strony. Celem jest zmotywowanie użytkownika do dokończenia zakupu.

Zastosowanie:

• Oferowanie zniżki lub darmowej dostawy.
• Przypomnienie o dostępności ograniczonej oferty.

6. Po zakończeniu określonej akcji

Po zakończeniu określonej akcji, takiej jak przeczytanie artykułu, złożenie zamówienia lub wypełnienie formularza, pop-up może się wyświetlić, aby zaproponować użytkownikowi kolejne kroki.

Zastosowanie:

• Prośba o ocenę lub recenzję.
• Promowanie powiązanych produktów lub treści.
• Ankiety.

7. Podczas bezczynności użytkownika (inactivity pop-up)

Pop-up może pojawić się, gdy użytkownik przestaje działać na stronie przez określony czas. To dobra strategia, aby zachęcić do ponownej interakcji, zwłaszcza na stronach zakupowych.

Zastosowanie:

• Przypomnienie o dodaniu produktu do koszyka.
• Oferowanie pomocy lub czatu na żywo.
• Przypomnienie o dokończeniu rejestracji.

8. Na początku wizyty (z umiarem)

W niektórych przypadkach, pop-up może pojawić się niemal natychmiast po wejściu na stronę, szczególnie jeśli oferuje użytkownikowi coś wartościowego od razu, np. kod rabatowy lub powitalną ofertę. Trzeba jednak zachować ostrożność, aby nie zniechęcić użytkownika.

Zastosowanie:

• Oferowanie zniżki dla nowych użytkowników.
• Zapis do newslettera z powitalną korzyścią.

9. Podczas wydarzeń lub kampanii marketingowych

Pop-upy mogą być dostosowane do specjalnych wydarzeń, takich jak Black Friday, święta lub kampanie promocyjne. Powinny pojawić się w strategicznych momentach, np. w trakcie trwania promocji.

Zastosowanie:

• Informowanie o krótkoterminowych zniżkach.
• Oferowanie ekskluzywnych promocji dla określonych użytkowników.