eCommerce – definicja
ECommerce – to e-handel, czyli handel elektroniczny. Polega na zawieraniu transakcji związanych z działalnością gospodarczą, których realizacja odbywa się za pomocą nowoczesnych rozwiązań technologicznych i telekomunikacyjnych. Do najbardziej spopularyzowanej formy eCommerce zaliczają się sklepy internetowe. Działania wpisane w e-handel obejmują nie tylko wymianę towarów i usług, ale i akcje marketingowe i promocyjne. Są to zatem wszystkie czynności związane z bezpośrednim zawieraniem transakcji handlowych oraz czynności prowadzące do nich, bazujące na środkach teleinformatycznych. Do najpopularniejszych modeli sprzedaży w eCommerce zalicza się B2C (business to consumer), gdzie przedsiębiorstwa sprzedają towary i usługi bezpośrednio klientom indywidualnym, B2B (business to business), gdzie firmy dostarczają towary lub usługi innym firmom. W ten model wpisują się zarówno małe, jak i duże przedsiębiorstwa, w tym hurtownicy, producenci surowców i dostawcy usług ukierunkowani na biznes. Równie popularne modele eCommerce to C2C (consumer to consumer) – w tym wypadku transakcja dokonywana jest pomiędzy dwiema osobami, a nie podmiotami gospodarczymi za pośrednictwem platform sprzedażowych oraz portali społecznościowych, C2B (consumer to business) – jest to stosunkowo nowy model biznesowy, w którym osoby fizyczne świadczą usługi firmom (np. freelancerzy), B2G (business to government) – w tym modelu przedsiębiorstwa koncentrują się na dostarczaniu produktów i usług na zamówienie administracji państwowej. Sprzedaż obejmuje zarówno cyberbezpieczeństwo, jak i zarządzanie odpadami, czy planowanie przestrzenne itp. oraz G2B (government to business) – w tym wypadku transakcje zachodzą pomiędzy administracją państwową a przedsiębiorstwami – państwo świadczy płatne usługi na rzecz przedsiębiorstw, np. przy nabywaniu przez firmy informacji takich jak dokumenty prawne, plany.
Jak działa eCommerce?
E-commerce, czyli handel elektroniczny, to system kupowania i sprzedawania towarów i usług za pośrednictwem Internetu. Oto jak działa:
1. Platforma e-commerce:
Pierwszym krokiem jest założenie sklepu internetowego lub skorzystanie z istniejącej platformy e-commerce, takiej jak Allegro, eBay, Shopify, czy WooCommerce. Platforma e-commerce to oprogramowanie, które umożliwia wystawianie produktów na sprzedaż, przetwarzanie płatności i zarządzanie zamówieniami.
2. Wystawianie produktów:
Sprzedawca musi dodać do sklepu internetowego opisy produktów, zdjęcia, ceny i inne informacje istotne dla kupujących.
3. Płatności:
Sklep internetowy musi oferować klientom różne opcje płatności, takie jak przelew bankowy, płatność kartą, PayPal, czy blik.
4. Dostawa:
Sprzedawca musi zorganizować wysyłkę zamówionych produktów do klientów. Może to zrobić samodzielnie lub skorzystać z usług firmy kurierskiej.
5. Marketing:
Aby sklep internetowy był widoczny dla potencjalnych klientów, konieczne jest prowadzenie działań marketingowych, takich jak reklama internetowa, pozycjonowanie strony internetowej, czy social media.
6. Obsługa klienta:
Ważne jest zapewnienie klientom obsługi klienta na wysokim poziomie, aby mogli uzyskać pomoc w przypadku pytań lub problemów z zamówieniem.
Rodzaje eCommerce
Sklepy internetowe (Online Stores): To najbardziej powszechna forma eCommerce, gdzie firmy sprzedają swoje produkty lub usługi za pośrednictwem dedykowanych platform online. Sklepy internetowe mogą oferować szeroki zakres produktów, od odzieży po elektronikę, żywność czy usługi cyfrowe.
Platformy rynkowe (Marketplace)
To platformy, które umożliwiają wielu sprzedawcom prezentowanie swoich produktów w jednym miejscu. Popularne przykłady to Amazon, eBay czy Allegro. Klienci mogą porównywać oferty różnych sprzedawców i dokonywać zakupów na platformie.
Aukcje internetowe
Platformy aukcyjne pozwalają sprzedawcom wystawiać produkty na aukcje, gdzie kupujący mogą licytować i rywalizować o produkt. Najbardziej znane platformy aukcyjne to eBay czy Allegro Aukcje.
Abonamenty i usługi cyfrowe
Ten model biznesowy obejmuje subskrypcje, w których klienci regularnie płacą za dostęp do określonych treści, usług lub produktów cyfrowych. Przykłady to platformy streamingowe (np. Netflix, Spotify), usługi SaaS (Software as a Service) czy serwisy informacyjne.
Dropshipping
To model biznesowy, w którym sprzedawca nie przechowuje produktów w magazynie, ale przekazuje zamówienia i dane klienta bezpośrednio producentowi lub dystrybutorowi, który wysyła produkty bezpośrednio do klienta.
Handel mobilny
Sprzedaż odbywająca się poprzez urządzenia mobilne, takie jak smartfony i tablety, za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub stron internetowych zoptymalizowanych pod kątem użytkowników mobilnych.
B2B eCommerce
Handel elektroniczny między firmami (Business to Business), gdzie transakcje odbywają się między dwoma przedsiębiorstwami, np. hurtowniami, dystrybutorami czy producentami.
C2C eCommerce
Handel elektroniczny między klientami (Customer to Customer), gdzie klienci sprzedają i kupują produkty od innych klientów, często poprzez platformy aukcyjne lub ogłoszeniowe.
Zalety i wady eCommerce
Zalety:
- Niższe koszty – Firmy mogą prowadzić działalność online z niższymi kosztami niż w przypadku tradycyjnego sklepu.
- Większy zasięg – Firmy mogą dotrzeć do większej liczby klientów online niż w tradycyjnym sklepie.
- Możliwość automatyzacji – Firmy mogą zautomatyzować wiele procesów, takich jak przyjmowanie zamówień i przetwarzanie płatności.
- Dostęp do danych – Firmy mogą gromadzić dane o swoich klientach i wykorzystywać je do poprawy swojej oferty.
- Możliwość skalowania – Firmy mogą łatwo skalować swoją działalność online w zależności od potrzeb.
Wady:
- Konkurencja – W e-commerce panuje duża konkurencja, więc firmy muszą się wyróżniać, aby odnieść sukces.
- Bezpieczeństwo – Ważne jest zapewnienie bezpieczeństwa danych klientów.
- Logistyka – Sprzedawcy muszą zorganizować wydajną logistykę, aby zapewnić szybką i bezproblemową dostawę produktów.
- Marketing – Firmy muszą prowadzić skuteczne działania marketingowe, aby dotrzeć do potencjalnych klientów.
- Zależność od technologii – Firmy są zależne od technologii, która może zawieść.
Popularne sklepy eCommerce na rynku polskim
1. Allegro
Allegro to największa platforma handlowa w Polsce. Oferuje szeroki wybór produktów, od elektroniki i ubrań po artykuły gospodarstwa domowego i zabawki. Allegro działa na zasadzie marketplace, co oznacza, że sprzedawcy mogą wystawiać swoje produkty na platformie, a kupujący mogą je kupować.
2. Empik
Empik to jeden z największych polskich księgarni internetowych. Oferuje również szeroki wybór płyt CD, DVD, gier, biletów na koncerty i inne wydarzenia. Empik posiada również sieć sklepów stacjonarnych.
3. Media Markt
Media Markt to jeden z największych polskich sklepów z elektroniką. Oferuje szeroki wybór produktów, takich jak telewizory, komputery, smartfony, aparaty fotograficzne i inne urządzenia elektroniczne. Media Markt posiada również sieć sklepów stacjonarnych.
4. Zalando
Zalando to jeden z największych polskich sklepów internetowych z odzieżą i obuwiem. Oferuje szeroki wybór produktów dla kobiet, mężczyzn i dzieci. Zalando posiada również sieć sklepów stacjonarnych.
5. AliExpress
AliExpress to chiński sklep internetowy, który oferuje szeroki wybór produktów w bardzo niskich cenach. Dostawa z AliExpress może jednak potrwać kilka tygodni.
6. Amazon
Amazon to amerykański sklep internetowy, który oferuje szeroki wybór produktów. Amazon posiada również polską wersję strony internetowej.
7. eBay
eBay to amerykańska platforma aukcyjna, na której można kupić i sprzedać szeroki wybór produktów.
8. Lidl
Lidl to niemiecka sieć supermarketów, która oferuje również sklep internetowy. W sklepie internetowym Lidl można kupić artykuły spożywcze, a także produkty non-food.
9. Biedronka
Biedronka to portugalska sieć supermarketów, która oferuje również sklep internetowy. W sklepie internetowym Biedronka można kupić artykuły spożywcze, a także produkty non-food.
10. Rossmann
Rossmann to niemiecka sieć drogerii, która oferuje również sklep internetowy. W sklepie internetowym Rossmann można kupić kosmetyki, artykuły higieniczne, a także produkty dla dzieci.
Może zainteresuje Cię również: Oficjalna integracja Przelewy24 z Shopify
