Audyt UX – co to jest?

Audyt UX – definicja

Audyt UX – audyt użyteczności, czyli analiza ekspercka będąca szczegółową oceną w produktach cyfrowych: strony internetowej lub aplikacji mobilnej pod kątem zgodności z oczekiwaniami, preferencjami i przyzwyczajeniami użytkowników. Audyt UX przeprowadzany na etapie rozwoju strony umożliwia weryfikację, czy dany serwis odpowiada na potrzeby odbiorców, wskazuje również ewentualne błędy oraz kwestie, które można dopracować, aby zwiększyć zadowolenie odbiorców.

Na czym polega audyt UX?

Audyt użyteczności obejmuje system nawigacji, strukturę strony głównej, kompozycję i sposób przekazania informacji odbiorcy, zrozumiałość informacji, użyteczność formularzy, położenie i wygląd przycisków/elementów klikalnych na Twojej stronie internetowej, wersję mobilną strony z uwzględnieniem najważniejszych elementów wpływających na konwersję. Do podstawowych narzędzi wykorzystywanych w audycie tego typu zalicza się analizę heurystyczną, wędrówkę poznawczą i listę kontrolną.

Co zawiera audyt użyteczności?

Szczegółowy raport z audytu UX powinien zawierać:

• Opis badanego produktu: Informacje o stronie internetowej lub aplikacji, jej funkcjonalnościach, celach biznesowych i grupie docelowej.

• Analizę heurystyczną: Ocenę produktu na podstawie uznanych zasad użyteczności, takich jak spójność, przejrzystość, intuicyjność i minimalizm.

• Testy użyteczności: Wyniki badań z udziałem realnych użytkowników, którzy wykonują określone zadania na stronie lub w aplikacji.

• Mapy cieplne i nagrania sesji a interfejs użytkownika: Wizualizacje pokazujące, w jakie elementy strony klikają użytkownicy i jak poruszają się po interfejsie.

• Analizę konkurencji: Porównanie badanego produktu z podobnymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku.
  Wnioski i rekomendacje: Identyfikacja problemów i błędów w produkcie oraz wskazanie konkretnych sposobów ich naprawy.

• Priorytetyzację rekomendacji: Określenie, które problemy należy rozwiązać w pierwszej kolejności, aby uzyskać największy wpływ na poprawę użyteczności.

Dodatkowo, w raporcie mogą znaleźć się:

• Badania ankietowe: Wyniki ankiet przeprowadzonych wśród użytkowników produktu.

• Wywiady z użytkownikami: Transkrypcje rozmów z użytkownikami o ich doświadczeniach z produktem.

• Analiza strony danych analitycznych: Dane dotyczące ruchu na stronie lub korzystania z aplikacji.

Ile kosztuje audyt UX?

Koszt audytu użyteczności strony może się znacząco różnić w zależności od kilku czynników, takich jak:

• Rodzaj audytu: Istnieje wiele różnych rodzajów audytów UX, np. audyt heurystyczny, testy użyteczności, analiza konkurencji. Każdy z nich ma swój specyficzny zakres i czas trwania, co wpływa na cenę.

• Złożoność produktu: Im bardziej złożony jest produkt, tym więcej czasu i pracy będzie wymagał jego audyt. Strony internetowe z dużą ilością stron i funkcji będą droższe w audycie niż proste strony firmowe.

• Doświadczenie i renoma firmy: Firmy z dużym doświadczeniem i renomą w dziedzinie UX zazwyczaj pobierają wyższe stawki niż freelancerzy czy małe agencje.

• Lokalizacja: Stawki za usługi UX mogą się różnić w zależności od lokalizacji firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, ceny audytów UX w Polsce wahają się od 1 000 zł do nawet 50 000 zł.

Można wyróżnić kilka przedziałów cenowych:

• Audyt prosty: 1 000 zł – 5 000 zł – obejmuje zazwyczaj analizę heurystyczną i podstawowe testy użyteczności.

• Audyt standardowy: 5 000 zł – 15 000 zł – obejmuje szerszy zakres badań, m.in. testy użyteczności z udziałem większej liczby użytkowników, analizę użyteczności strony internetowej, danych analitycznych i badania ankietowe.

Audyt zaawansowany: 15 000 zł – 50 000 zł – obejmuje kompleksowe badania UX, m.in. testy użyteczności z udziałem różnych grup użytkowników, analizę konkurencji, dogłębną analizę danych analitycznych i szczegółowe rekomendacje dotyczące poprawy użyteczności.

Zakres audytu UX – usability checklist

Lista kontrolna – obszary wymagające poprawy:

1. Zrozumienie Użytkownika:

• Kim jest nasz użytkownik? Zdefiniuj swoją grupę docelową (wiek, zainteresowania, potrzeby).

• Jakie są główne cele użytkownika? Co chce osiągnąć, korzystając z produktu?

• Jakie są jego umiejętności techniczne? Czy jest to użytkownik początkujący, czy zaawansowany?

2. Ocena Interfejsu:

• Prostota: Czy interfejs jest intuicyjny i łatwy do zrozumienia?

• Jasność: Czy elementy interfejsu są wyraźnie oznaczone i łatwe do zidentyfikowania?

• Spójność: Czy styl wizualny i interakcje są spójne w całym produkcie?

• Efektywność: Czy użytkownik może szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje?

• Estetyka: Czy wygląd produktu jest przyjemny i atrakcyjny?

3. Przepływ Użytkownika:

• Logika: Czy kolejność kroków jest logiczna i intuicyjna?

• Oczekiwania użytkowników: Czy produkt spełnia oczekiwania użytkowników co do sposobu działania?

• Błędy: Czy użytkownik często popełnia błędy? Jeśli tak, jakie są ich przyczyny?

• Feedback: Czy użytkownik otrzymuje odpowiednią informację zwrotną?

4. Treści:

• Zrozumiałość: Czy treści są jasne, zwięzłe i łatwe do zrozumienia?

• Poprawność: Czy nie ma błędów ortograficznych ani gramatycznych?

• Przydatność: Czy treści są istotne dla użytkownika i odpowiadają na jego pytania?

5. Dostępność:

• Różnorodność urządzeń: Czy produkt działa poprawnie na różnych urządzeniach (komputer, tablet, telefon)?

• Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami: Czy produkt spełnia zbiór wytycznych zawartych w dostępności (np. WCAG)?

6. Testy Użytkowników:

• Obserwacja: Obserwuj, jak użytkownicy korzystają z produktu.

• Wywiady: Zadawaj pytania, aby zrozumieć ich myśli i uczucia.

• Ankiety: Zbieraj opinie użytkowników za pomocą ankiet.

Kiedy warto wykonać audyt UX strony internetowej?

Przed wprowadzeniem nowego produktu lub usługi na rynek

Audyt UX może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów związanych z użytecznością i doświadczeniem użytkownika przed wprowadzeniem produktu lub usługi na rynek. Dzięki temu można wprowadzić poprawki jeszcze przed oficjalnym uruchomieniem, co może zminimalizować ryzyko niepowodzenia.

Po otrzymaniu negatywnych opinii od użytkowników

Jeśli otrzymujesz negatywne opinie od użytkowników na temat swojego produktu lub usługi, audyt UX może pomóc w zidentyfikowaniu konkretnych problemów i zaproponowaniu rozwiązań, które poprawią doświadczenia użytkowników.

Przed przeprowadzeniem dużych zmian w istniejącym produkcie lub usłudze

Jeśli planujesz wprowadzić duże zmiany w istniejącym produkcie lub usłudze, audyt UX strony internetowej może pomóc w zrozumieniu, jak te zmiany wpłyną na doświadczenia użytkowników i czy istnieje ryzyko, że mogą powodować negatywne reakcje.

Po zmianach technologicznych lub projektowych

Jeśli wprowadziłeś znaczące zmiany technologiczne lub projektowe w swoim produkcie lub usłudze, audyt UX może pomóc w ocenie, czy te zmiany poprawiły czy pogorszyły doświadczenie użytkownika.

W przypadku spadku zaangażowania użytkowników

Jeśli zauważysz spadek zaangażowania użytkowników lub wskaźników konwersji, audyt użyteczności strony klientów może pomóc w zidentyfikowaniu przyczyn tego spadku i zaproponowaniu działań naprawczych.

Przed rozpoczęciem procesu projektowania nowej wersji produktu lub usług

Jeśli planujesz opracować nową wersję swojego produktu lub usługi, audyt ekspercki UX może pomóc w zrozumieniu potrzeb i oczekiwań użytkowników, co może pomóc w lepszym dostosowaniu się do ich potrzeb.

Ile trwa audyt UX?

Czas trwania audytu UX może się znacząco różnić w zależności od kilku czynników, takich jak:

• Rodzaj audytu: Istnieje wiele różnych rodzajów audytów UX, np. audyt heurystyczny, testy użyteczności, analiza konkurencji. Każdy z nich ma swój specyficzny zakres i czas trwania, co wpływa na cenę.

• Złożoność produktu: Im bardziej złożony jest produkt, tym więcej czasu i pracy będą wymagać jego audyty UX. Strony internetowe z dużą ilością stron i funkcji będą droższe w audycie niż proste strony firmowe.

• Doświadczenie i renoma firmy: Firmy z dużym doświadczeniem i renomą w dziedzinie UX zazwyczaj pobierają wyższe stawki niż freelancerzy czy małe agencje.

• Lokalizacja: Stawki za usługi UX mogą się różnić w zależności od lokalizacji firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, proste audyty UX mogą trwać od kilku dni do 2 tygodni, podczas gdy bardziej złożone projekty mogą wymagać kilku miesięcy.

Etapy audytu UX

• Określenie celów

Pierwszym etapem audytu UX jest zrozumienie celów projektu oraz oczekiwań klienta. W tym etapie ustala się zakres audytu, identyfikuje kluczowe wskaźniki sukcesu oraz określa priorytety i harmonogram działań.

• Zbieranie danych

W tej fazie przeprowadza się zbieranie danych, które będą podstawą analizy. Może to obejmować przegląd dokumentacji projektowej, analizę danych analitycznych, przeprowadzenie badań użytkowników, analizę konkurencji oraz ocenę dostępności.

• Analiza danych

Po zebraniu danych następuje ich analiza, w której dokonuje się identyfikacji kluczowych problemów, wzorców zachowań użytkowników oraz obszarów do poprawy. Analiza może obejmować ocenę użyteczności, testy użyteczności, ocenę dostępności, analizę ścieżek użytkownika oraz przegląd interfejsu użytkownika.

• Sformułowanie rekomendacji

Na podstawie danych audytorzy UX formułują rekomendacje dotyczące konkretnych działań naprawczych, które mogą poprawić doświadczenie użytkownika. Rekomendacje mogą dotyczyć zmian w interfejsie użytkownika, ulepszeń funkcjonalnych, optymalizacji: proces zakupowy użytkownika oraz strategia komunikacji.

• Przygotowanie raportu i podsumowanie audyt UX

Po sformułowaniu rekomendacji przygotowywany jest raport audytu UX, który zawiera szczegółowe wyniki audytu, rekomendacje oraz propozycje działań naprawczych. Raport może być również ilustrowany przykładami, diagramami, wykresami oraz zestawieniami.

• Prezentacja i dyskusja

Ostatnim etapem audytu UX jest prezentacja i dyskusja wyników audytu UX z klientem lub zespołem projektowym. Podczas prezentacji omawiane są główne wnioski i rekomendacje oraz przedyskutowuje się możliwe strategie działania.

• Implementacja rekomendacji

Po przeprowadzeniu audytu UX klient może zdecydować się na implementację zaproponowanych rekomendacji. Wdrażanie zmian może wymagać współpracy zespołu projektowego oraz dostosowania planów rozwoju produktu lub usługi.

Może zainteresuje Cię również: Testy A/B – Czyli jak podnieść konwersję w eCommerce?