KPI (key performance indicator) – to kluczowe wskaźniki efektywności mierzące realizację założonych celów. Są stosowane w różnych dziedzinach, między innymi do mierzenia skuteczności działań marketingowych. Kluczowe w przypadku KPI jest określenie celu strategicznego, na który może składać się kilka celów operacyjnych. Każdy z nich powinien posiadać konkretną wartość, którą określi KPI. Każdy z kluczowych wskaźników efektywności powinien mieć przypisaną wartość liczbową pozwalającą określić stan realizacji celu. Odpowiedni KPI powinien być też osadzony w określonym przedziale czasowym. Wskaźniki efektywności pozwalają zredukować dużą ilość informacji do małej liczby kluczowych danych, które prezentują miarodajne wyniki określające realizację celu. Dobrze dopasowane KPI pozwala na ukierunkowanie na konkretne działania, które są ważne pod kątem realizacji zakładanej strategii, nadawanie odpowiednich priorytetów konkretnym działaniom, sprawne podejmowanie decyzji na podstawie istotnych informacji.
Może zainteresuje Cię również: Kluczowe współczynniki KPI w eCommerce
