SMS i E-mail Marketing w eCommerce: praktyczne przykłady

Skuteczna komunikacja marketingowa nie opiera się już na masowej wysyłce newsletterów sprzedażowych, lecz na umiejętnym łączeniu kanałów e-mail i SMS. Kluczem do sukcesu jest wykorzystanie unikalnych cech obu mediów: narracyjnej głębi maila oraz natychmiastowości i bezpośredniości wiadomości SMS.

Od dłuższego czasu efektywna komunikacja polega przede wszystkim na dostarczaniu realnej wartości odbiorcom. Obejmuje to wartościowy i edukacyjny content, hiperpersonalizację oraz konsekwentne realizowanie obietnicy, na którą klient zgodził się, zapisując się do newslettera lub kanałów SMS.

Coraz wyraźniej widoczny jest również trend komunikacji 360°, w której wszystkie kanały marketingowe współpracują ze sobą na każdym etapie lejka sprzedażowego. SMS doskonale sprawdza się w dolnej części lejka, przypomina o porzuconym koszyku, informuje o promocjach czy wyprzedażach. Z kolei newsletter pełni funkcję edukacyjną i wizerunkową, działając głównie w górnej części lejka.

Synergia kanałów takich jak e-mail, SMS czy WhatsApp pozwala w pełni wykorzystać ich potencjał: rozbudowaną narrację i storytelling w mailach oraz krótką, natychmiastową komunikację w wiadomościach SMS i WhatsApp. To właśnie ich uzupełnianie się stanowi dziś fundament skutecznej strategii komunikacji marketingowej.

Poniżej pokażemy, jak sklepy na polskim rynku ecommecre, od branży beauty, przez fashion, aż po elektronikę użytkową, wykorzystują to w praktyce.

Your KAYA: Edukacja i retencja w modelu subskrypcyjnym

Marka Your KAYA wykorzystuje do Email marketingu narzędzie Klaviyo.

Email służy tu do budowania świadomości, edukacji i więzi z klientem. Marka wysyła cykliczne maile, które przeplatają oferty sprzedażowe wraz z komunikacją edukacyjną.

SMS to natomiast forma komunikacji o charakterze czysto transakcyjnym i sprzedażowym. Your KAYA uruchamia wysyłki SMS w momentach największych kampanii, takich jak Black Friday czy premiery nowych linii produktowych. Krótki, bezpośredni komunikat z jasnym CTA i linkiem do oferty lub koszyka ma za zadanie wywołać natychmiastowy efekt.

Ochnik: multichannel, aplikacja i komunikacja w modelu 360°

Ochnik, dysponując rozbudowaną bazą klientów pozyskiwaną z wielu kanałów sprzedażowych, takich jak sklep internetowy, aplikacja mobilna oraz sklepy stacjonarne, stawia na zaawansowaną segmentację behawioralną.

Marka po mistrzowsku wykorzystuje dane dotyczące sezonowości zakupowej, płci i wieku, dopasowując komunikację do aktualnych potrzeb klientów. Przykładem precyzyjnie zaplanowanych działań są kampanie promujące asortyment bagażowy w okresach urlopowych, w których stosowane są mechanizmy typu „druga walizka -20%”.

W przypadku marek z segmentu fashion działania te służą budowaniu spójnego ekosystemu komunikacyjnego, w którym e-mail inspiruje użytkownika nowymi trendami i kolekcjami, prezentując walizki oraz galanterię w kontekście podróży. SMS pełni natomiast rolę kanału o silnym, bezpośrednim charakterze sprzedażowym. Krótka wiadomość z konkretnym rabatem ilościowym, wysyłana w momencie najwyższej sezonowości, działa jak skuteczny trigger zakupowy.

RTV EURO AGD: personalizacja i sprzedaż

RTV EURO AGD opiera swoją strategię na maksymalnym wykorzystaniu danych o kliencie, co najlepiej widać w omnichannel. Marka wykorzystuje SMS jako wysoko spersonalizowane wiadomości SMS, w których użycie imienia klienta nie jest jedynie zabiegiem kosmetycznym, ale elementem budowania bezpośredniego dialogu. 

SMS-y te, oparte na silnym, CTA, służą przede wszystkim do błyskawicznego informowania o dedykowanych promocjach i ograniczonych czasowo „nocnych przecenach”. 

Równolegle, w przeciwieństwie do marek stawiających na edukację, newslettery RTV EURO AGD mają charakter stricte sprzedażowy. Każdy mailing jest zaprojektowany tak, aby skrócić drogę do zakupu od dynamicznych bloków produktowych dopasowanych do historii przeglądania, po jasne komunikaty o najniższej cenie z ostatnich 30 dni. Taki model komunikacji sprawia, że system powiadomień marki działa jak precyzyjny silnik sprzedażowy, który nieustannie utrzymuje zaangażowanie klienta w cyklu zakupowym.

Giacomo Conti: wykorzystanie mechanizmu „pilności” – SMS jako finalny trigger w procesie decyzyjnym

Giacomo Conti wykorzystuje synergię kanałów Email i SMS do obsługi specyficznego procesu zakupowego, który w branży mody męskiej często wiąże się z konkretnymi wydarzeniami (wesela, matury, eventy biznesowe).

W Giacomo Conti ten kanał służy do budowania poczucia wyjątkowości i pilności. Marka często wykorzystuje SMS do wysyłki unikalnych kodów rabatowych dostępnych tylko dla subskrybentów klubu lojalnościowego. Kluczowym zabiegiem jest tu personalizacja treści pod kątem lokalizacji – informacja o nowej kolekcji lub dedykowanym rabacie w konkretnym salonie stacjonarnym, do którego przypisany jest klient, pozwala na efektywne łączenie świata online z offline (omnichannel). SMS działa tu jako bezpośredni bodziec, który skraca czas decyzji zakupowej, oferując konkretną korzyść „tu i teraz”. Marka wykorzystuje silne CTA i podkreśla wyjątkowość klienta, oferując mu ofertę i rabaty ‘’specjalnie’’ dla niego. 

Podsumowanie

Współczesny konsument nie oczekuje więcej komunikatów – oczekuje lepszych komunikatów. Your KAYA czy Giacomo Conti udowadniają, że różnicowanie roli maila i SMS-a to wyraz szacunku do czasu i uwagi odbiorcy. E-mail dostarcza wartościowych treści i inspiracji w momencie, gdy klient ma czas na lekturę, natomiast SMS pojawia się z konkretną korzyścią dokładnie wtedy, gdy jest ona najbardziej potrzebna. To właśnie ta harmonia między edukacją a agresywną sprzedażą sprawia, że klienci nie tylko nie wypisują się z baz, ale realnie na te wiadomości czekają. Budowanie takiej relacji to proces, ale jak pokazują liderzy jest to skuteczna droga do zbudowania trwałej przewagi konkurencyjnej.