CRM – Customer Relationship Management – to oprogramowanie wspierające komunikację firmy z klientami śledzące ich relacje od pierwszego kontaktu z ofertą aż do momentu sprzedaży i obsługi posprzedażowej. CRM przechowuje i systematyzuje informacje na temat interakcji pracowników firmy z konsumentami. CRM zbiera również informacje ze wszystkich kanałów komunikacji z klientem – strona www, kampania reklamowa, media społecznościowe, e-mail, telefon, czat. Dzięki temu zarówno przedstawiciele handlowi, jak i dział marketingu mają pełny kontekst, aby móc opracować skuteczną strategię komunikacji z klientem. CRM wspiera zatem zarządzanie relacją z klientem w całym cyklu jego funkcjonowania w kontekście naszej firmy.
